冬季供暖工作事关群众切身利益，是一项重要的民生工程。邺能热力公司时刻把群众冷暖放在心上，用心用情做好供暖工作，在供热管网检修改造、供热系统提质增效、服务提升等方面下功夫，全力保障用暖居民温暖过冬。
12月23日上午，我公司为提升更好的服务质量，专门召开客服维修培训会，住建局供热供气站杨站长参会，本次会议主要是:一、为了更好地服务用户，10个社区客服中心需要加强培训工作，完善相应的客服维修体系流程，更好更快的解决业主所反馈的问题，第一时间安排维修人员上门服务。二、是要完善服务监督管理机制。健全内部监督管理制度，明确监督管理的内容和形式，同时，畅通用户对供热服务投诉的渠道，认真处理每一件投诉。加强客服和维修服务质量，维修人员要快速解决问题，不仅要暖身更要暖心，把老百姓的事情放在首要位置。
供暖有热度，民生有温度。社区客服人员和供热公司“无缝衔接”的配合，让沟通更加流畅，居民反映的供暖问题能够得到及时的解决。我们一直在用心用情为群众办实事，切实解决问题，提升居民的温暖指数。
社区客服人员、维修队伍、稽查队伍全部参加培训会议，需要加强自身学习工作。客服部门承担着公司直接对用户服务的主要工作，是体现公司的服务档次，展示公司形象和企业文化，树立公司管理品牌的窗口，更是实现优质服务的关键性职能部门。
维修队伍作为第一线服务，力争在最短的时间内确定抢修方案、技术措施、安全措施、施工措施、恢复措施等。相互密切配合、不讲困难、各负其责、全力以赴、迅速投入，以最短的时间完成抢修任务恢复供热，最大限度的减小损失和负面影响。
所有邺能热力工作人员都在积极有序推进供热各项工作，积极解决群众在供暖中的“急难愁盼”，给广大居民提供一个温暖舒适的生活环境。
宁肯苦寒留自己,誓将温暖送万家！
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