根据12月22日，新城督查室下发《泾河新城12345市民热线工单办理情况》涉暖问题的核查报告，我部高度重视，立即组织相关人员进行现场整治，现将相关情况报告如下：
1.崇文佳苑2区6号楼1501室，联系方式19391646231。核查情况：核查情况:一是现场实测温度17度(户主表示刚开完空调);二是管委会有工作人员对其致电回复;三是热力公司的工作人员未主动上门联系住户。
整改回复情况：经核查，该用户楼上楼下均无用户用暖，原建筑维护结构有冷阳台，用户在装修时已进行打通（属于擅自改变围护结构）。热力公司已与物业取得联系，检查楼上楼下是否存在未入住开窗现象，争取在改变围护结构最大限度提升室内温度。现场测温23℃。
2.崇文佳苑2区8号楼1单元902室,联系方式15249004640。
核查情况:一是现场实测温度18.8度(户主表示刚开完空调)，二是管委会有工作人员对其致电回复;三是热力公司的工作人员有主动上门联系住户进行检修，但是问题并未完全解决，且服务态度恶劣，且在工作人员检修完成后，室温仍未达到18度。
整改回复情况：经核查，现场进行测温，室内温度正常。
3.瀛洲河畔小区1号楼1单元1404室，联系方式
18291913936(男)，15229586972(女)。
核查情况:一是现场实测温度20.9度(户主表示刚开完空调)，二是管委会有工作人员对其致电回复;三是热力公司的工作人员也有主动上门联系住户解决问题,但服务态度敷衍,以“房屋建设历史遗留问题未解决”为由，拒绝入户检修，只是在楼道内简单做了检查,随后该工作人员便无法联系,但是据户主反映:
平时室温可以达到18度。
整改回复情况： 经现场核查，瀛洲河畔小区1号楼1单元1404室室内无人。拨打联系方式该用户表示信息不对，并表明4-2-2104是他家，温度正常。同时，反应他在崇文四期1-2-501房间不热，经过测温室内21℃，已帮助用户清洗户内过滤器。
4.随机抽查崇文佳苑3区A3栋1101室，联系方式:
18146824119。
核查情况:现场实测温度17.3度，户主表示温度有时能达到 18度。
整改回复情况： 经核查，热力公司已对该用户协助清洗户内过滤器，今日测温室内温度20.1℃
5.督查室随机对瀛洲新苑一期供暖情况进行随机访
问，并对相关业主群信息进行翻阅，发现仍有部分业主室内温度未能达到 18度。
整改回复：2023年12月23日，开发建设部与热力公司共同对瀛洲新苑9号楼、1号楼用户反映最多的两栋楼不打招呼突击测温，共计测温16户，最低温度18.1℃，最高温度23.1℃，地暖用户室内温度普遍在20℃以上，散热器采暖用户普遍在19℃左右，温度均在达标范围内，热力公司现场已对温度偏低用户过滤器进行了清洗，也与用户做出了相应解释。
6.加强监管。要建立长效的监督管理机制，特别是要做好供热企业运营的实时监测，确保供热温度指数达标，同时对供热不达标的，要严格按照《西安市集中供热条例》协助群众开展退费相关工作，切实保障群众的合法权益。
整改回复：12月23日上午约谈泾合热力负责人，要求企业做好热力服务工作，同时加强对热力公司企业运营进行实时监控，对温度不达标用户，要求企业按照相关条例规定做好退费工作。