营服大咖分享会第55期
分享人---姚树刚

我有一个习惯，就是我服务的客户，我基本都会完工后加用户微信，避免安装完后有什么问题或者客户不太会操作之类的，我可以指导用户。这几年间，客户有时候发的朋友圈我看到了会点赞，我发的朋友圈有时候是生活，有时候是服务，有时候是公司产品宣传，客户也会给我点赞或者偶尔评论下（发厨电宣传的时候，客户还问我，史密斯也有这个啦）。

前几天，客户给我发微信，咨询我中央净水的问题（他家在别处还有一套房子，别墅区），约定好上门去设计，到现场后，发现他家有中央净水（开能的），但是客户不知道这是个啥（开发商当时自带的），我也跟客户说了，如果您从来没有更换过滤料，时间这么久了，估计也没啥大作用了。用户自己也说，家里的这个没啥作用，有水碱，感觉水质也不怎么样，我跟客户解释了，中净跟中央软的区别，如果想解决本质问题，可以考虑再加个中央软水，客户也认可，说要考虑考虑。临走时，客户问我怎么来的，我说我骑摩托来的，客户愣住了，因为我去他家其实挺远的，而且天气很冷，他特别感谢我这么远专程过来给他出方案。

中间，他又咨询我史密斯的跟他原来的开能有什么区别，他想要详细对比，其实我也不太清楚（我在网上搜集了一些参数跟资料，整理了关键差异）同时我也很诚恳的告诉客户，我问了很多同事，都是有很多年服务经验的师傅，基本都没有听说过这个品牌（说明这个品牌用的人很少），无论是产品功能以及服务，史密斯肯定是更值得信赖的，加之我整理的卖点对比，客户认可了。

我以为就妥了，结果客户并没有说要下单购买，我等了一天，终于还是问客户：您是还有什么顾虑么，没关系，我来解决，客户说我没有见到机器，就要付款几万块，我确实有点纠结。随后我告知客户：没关系的，您如果实在不放心，可以货到付款的，客户这下踏实了，今天终于下单了！！！厨电产品目前还未找到合适的机会去深度种草，怕引起客户反感，先建立足够的信任再说吧（准备先给他做个免费的烟机灶具清洗服务）。