为了进一步加强网点员工的服务能力，提高应对突发事件的能力。我网点按照要求，于12月22日开展了一次网点服务应急演练，通过模拟各种突发事件，检验网点员工在紧急情况下的反应能力和协作能力。
场景一：叫号机故障
排队叫号机发生故障无法叫号，大堂经理发现情况后，向客户做好解释工作。大堂经理启动人工叫号，根据客户进入网点的先后顺序，发放号码牌，客服经理按人工排号顺序叫号。同时大堂经理立即联系厂商进行维修。
场景二：客户意外受伤
大堂经理在发现客户意外受伤后，迅速上前帮扶，将客户搀扶到座位后，询问客户伤情并安抚情绪，如有需要，第一时间拨打急救电话并通知客户家属，同时保存好监控录像备查。
通过本次演练，不仅使员工将应急处理流程进行了强化，更提高了网点的团队协作能力，提升了网点的综合服务质量。