东湖路转型发展工作报告

为落实机构改革，进一步夯实转型发展基础，东湖路持续围绕“增技能，强服务，提质效，优结构”的转型发展，现将本周情况汇报如下：

    零售储蓄存款时点较年初新增3.5亿元；定期存款较年初新增3.3亿，三年以下定期及活期新增占比63%。本月签约13笔，合计919万，公积金363万。投放25笔，商贷2369万，公积金90万；审核通过随享贷3笔70万，提款2笔40万。

   截至3月28日，东湖路公司时点存款为12.26亿元，较年初增加-3.64亿元；日均存款15.55亿元，较年初增加4.38亿元。有效户较年初净增-13户，有效基本账户较年初增加10户。

1、完成文旅集团2.4亿元放款。

2、完成金楚牧业1000万元放款。

3、完成国贸供应链1亿元银票开立。

4、完成联投新材料300万元银票开立。

5、完成聚创供应链988万元云链贷投放。

6、完成大汉钢铁84万元云链贷投放。

7、完成信达丰三笔合计341万元云链贷投放。

8、完成体投权益回报协议。

9、完成山西浩诚和湖北鹏阳信贷系统流程，完成山西浩诚额度生效。

10、核算宏泰集团，文旅补息，完成传签进行补息。

11、前往中碳登，进行H5核户，营销客户存款。

1、本周排查可疑账户242户，降低非柜面渠道限额242户。

2、推进对账工作：完成2月重点户对账；推进3月全面对账，重点户共160户，已对139户，对账率86.88%；非重点户625户，已对428户，对账率68.48%

3、报送集中授权退件反馈表、电子支付包企入企报告、整治拒收现金情况表、总行一季度暗访及监控检查整改报告、第十三期涉案人关联账户排查表、、第十四期涉案人关联账户排查表、2023年四季度营运检查整改报告、零辅币需求反馈表、一季度特殊业务量反馈表、对账地址变更反馈表、对账问题件反馈表、柜面业务流程复杂程度问卷、电子对账率及电子营业执照开户率统计及下一步工作措施、武汉城区支行营运条线工作时长统计表、机构证照信息表、账户风险防控表、专户流水及余额统计表、上门服务宣传稿等

4、持续统计智能柜台替代率测算台账，柜员每日统计并汇报智能柜台可替代业务受理情况

5、完成营运条线3月业务学习情况考试。统计支行一季度优服、后督查询、集中作业退件等数据，组织专题会议由相关责任人进行问题分析

6、完成一般空白凭证领用

7、完成本月对公账户转不动户工作

8、反馈涉案账户情况报告

9、每周进行技能测试及业务测试

为持续推进机构战略发展转型，东湖路积极开展联动营销。

1、拜访中交特种，了解客户保理需求，融资成本和时限，本月上报总行。

2、拜访中交二航，营销年末时点存款，收集子公司联系方式。

3、拜访中交二航局城市投资，了解经营情况和融资需求，客户主要从集团借款获取流动资金。

4、拜访中铁七局四公司，营销云链贷客户，客户反馈12月初梳理完成清单。

5、拜访宏泰集团，取得中票注册批文，并报送至总行投行部、授信审查部，本周上会。

6、拜访武汉联投物业，收集授信资料。

7、拜访佳颂房地产，收集经营性物业贷授信资料。

8、拜访钢信达工贸，营销客户授信使用。

9、拜访点豆外包，跟进客户保函需求，营销客户存款。

10、拜访南方大集，营销云链贷提款，已联系两户云链贷客户，下周上门完成面核面签。

11、拜访保障房，推进项目进度，面核面签申报资料，并营销年末资金归集。

1、中介拜访：本月加强分组外出陌拜拓门店力度,线下陌拜自营渠道及维护存量中介，中介维护25次，其中线下15次，线上10次。轮流外出陌拜新中介10家，存量上门拜访5家，线上维护10次，对初步合作意愿门店制定拜访计划表，重点加强二次营销，拓展新渠道。

2、通过线上线下分组维护方式，每个小组制定每日联系计划，并与中介沟通签约合作事项，持续加强与中介联系频率，了解近期签单情况。

1、为进一步做好社区服务，深耕社区客户群，东湖路支行参加姚家岭社区和吉安社区清明节手工制作青团活动、老人手工折花活动和党建联席会议，积极坚持社区周边发单及联合开展营销活动，以社区拓户为目标，提高新客开户率，营销四月份新理财、零售贷款产品，现场加入微信群2个，添加微信15户，预约理财50万。

2、中南路社区支行持续开展洪山坊、小刘家湾社区拓客营销，周边社区优质单位小区宣传理财、定期产品，落地新开户2户，定期26万，预计五一节后开展社区专项营销活动，坚持周边拓客，提升周边客户占比。拜访小刘家湾社区书记，了解近期社区活动安排，书记表示近期主要以巡视组接待为主，并对接了活动外包公司，五月份会邀请我行联合外包服务中心集中举办社区便民活动，促进共建合作。

                          （四）公私联动

1、东湖路支行前往税务局驻点营销2场，重点宣传VIP权益、理财、信用贷款等配套金融服务，本次驻点添加贷款意向客户4人（其中按揭客户2人，消费贷客户2人），理财意向客户2人，将持续跟进开立VIP卡，落地新客理财。

2、东湖路支行前往保障房驻点营销1场，华中文化交易所洽淡合作联谊活动，重点宣传VIP权益、理财、零售信用贷款等配套金融服务，本次宣传收获意向理财客户2人已添加微信，将持续跟进开立VIP卡，落地新客理财。已成功营销湖银秒贷1笔提款20万，随享贷进件2笔。

3、中南路支行上门为安随行保安服务有限公司批量开立工资卡28张，小指标（微信公众号28户、微信支付绑卡28户、支付宝绑卡24户），总结并梳理此次公私联动营销成果，代发名单分户到人，全力提升千元有效户，进一步获客、活客；

4、加强小企业联动营销，跟紧普惠项目落地我行。本月联合小企业前往烽火建材市场、许记牛肉店陌拜营销，重点宣传理财、信用贷款、代发工资等配套金融服务，并梳理2023年代发单位及代发客户明细，进行台账管理，意向客户及时二次跟进，提升有效户。

紧紧围绕全行业务发展目标，以转型发展为契机，常态化开展业务培训，实现业务、人员、资源的深度整合。

1、组织业务学习：对公开户业务注意事项、公证业务提示、绿色通道业务提示、二月份事后监督情况通报、三月集中作业运行通报、集中作业风险分类、询证函业务规范、优化现金服务的工作要求、零钱包兑换服务暗访情况的通报、提升境外来鄂人员支付服务水平工作方案、柜面客户身份识别及账户排查注意事项、对公久悬户销户业务流程、运营风险防范之特殊业务风险、运营风险防范之重要空白凭证、2024年4月服务检查报告、智能柜台新增及优化功能培训、2024年一季度现金暗访检查情况的通报等

2、参加零售夕会，沟通智能柜台业务传票问题及内外联动流程优化、客户身份识别及账户管理注意事项，传导优化境外来华人员开户服务、零钱包兑换服务的工作要求。参加厅堂人员及优化支付服务培训。

1、学习客户伪造公证书继承已故存款人账户资金高风险案例，柜面拦截异常取款案例，二月事后监督情况通报。

2、组织客户经理对电话营销、转介绍理财营销话术及定期稳存客户营销话术培训，信用卡营销技巧培训。

3、传达零售及营运周例会会议精神，零售业务日常学习。

4、学习按揭不规则还款相关工作的通知。

5、参加东湖路支行大夕会及零售条线春天行动总结会、支行有效户拓户专题剖析会。

6、学习武汉众邦银行柜面拦截可疑对公账户开户案例，营运周例会会议，一季度优服情况通报，总行下发关于优化现金服务的工作要求，黄石社区支行成功堵截湖银秒贷骗贷案例。

7、学习关于按揭贷款办理缩期业务的注意事项。

8、学习个人按揭贷款和随享贷业务。

9、学习总行下发关于境外来华人员开户服务的工作提示，零钱包兑换暗访情况通报，总行2024年度营运考核细则，组织员工基金考试，一季度全行网点服务监测情况通报、智能柜台周通报，4月神秘人暗访通报。

10、学习湖银快乐贷系列贷款产品。

11、学习千元有效户认定规则、传达拓户会议精神、并组织全员进行话术培训、一对一演练。

12、按揭贷款典型案例学习交流谈论会，深入学习贷款审批风险点要素。

强化内部转型发展机制，落实人员常态化交流，真正实现业务、人员、资源的整合，实现价值共创

1、督办全员存款、贷款、千元有效户客户落地；对于存量到期客户，每日夕会复盘稳存、流失情况并反馈当日营销成果。本周对千元有效户按照每天小目标，按日进行，每日复盘当日整体完成情况，存在的问题进行分析、帮扶，确保全员按序时进度完成。

2、每日对厅堂、自助区域开展巡检，确保厅堂环境整洁，自助机具正常运行。进一步规范智能柜台使用情况，加强优服及柜台业务流程优化，提高智能柜台替代率。

3、每人每周有效电话最少80个，短信发送2次，坚持全员每日理财、按揭渠道分组外拓营销，持续开展“老带新”、定期存款、理财、贷款等营销活动，以产品营销提升有效户。持续开展社区营销，对我行理财及贷款产品开展营销，挖拙社区潜在客户资源。

4、继续组织开展信用卡有效户“日积月累”活动，持续宣传我行信用卡优惠政策，全员加大信用卡营销力度。对已签约的随享贷进行上报，跟进审批进度。

5、千元有效户提升指标任务分确到人，倒排工期按序时进度加快推进，每日督办进度。针对无效户名单进行筛选、梳理成册，按名单进行电话摸排，提升有效客户数，确保完成任务。

6、接受零售部日常规定动作检查，重点抽查理财和新开户台账登记情况，并对各个客户经理的台账进行了逐一点评。

7、整理信用卡逾期明细表和零售贷款按揭风险客户排查表，按揭贷款客户每月20日催存资金到账。

8、加强分组外出陌拜拓门店力度，维护现有自营渠道同时，持续坚持“走出去”营销，对初步合作意愿门店按照拜访计划表，重点加强二次营销，促进合作。

1、全员整理理财客户储备清单，新客户清单，梳理客户联系表，拓展理财客户群体，每日理财电话营销，做好电话回访记录。

2、坚持每日外出营销、电话营销、短信营销，开展“老带新”、定期存款、理财、信用卡等拓客活动，重点客户稳存及增存。

3、督办每日电话营销、短信营销活动，以及重点客户线上存款营销、理财营销，重点抽查扫码付、理财客户和新开户台账登记情况。

1、强调提升自身业务水平，调整工作方式，提高工作效率。

2、持续朋友圈宣传零售信贷、热销理财产品。

3、梳理外出发单区域，每天固定时间发单。

4、来行客户介绍新客理财及微信立减金活动，做好客户有效提升工作。

5、上门拜访中介，以产品宣讲及具体案子交流的形式，与业务员建立合作关系，及时掌握每人签单情况。

6、近期理财到期客户逐一进行电话提示，积极转换他行资金。

7、五好营业室创建环境整理；持续走访周边商户签订严禁拒收人民币承诺书、兑换“零钱包”。

8、做好提前还款客户额度预约安排，存量房贷客户办理提前结清，办理线上解押、商转公、二套转首套利率，做好贷后管理工作，切实落实贷后服务工作，减少工单投诉。

9、完成支行有效扫码付客户名单梳理，根据管户清单，通过上门、电话维护方式，提高扫码付商户贡献度。

10、严格落实“零钱包”的兑换工作要求，柜面准备充分、厅堂服务到位、网点宣传到位。

东湖路将始终围绕转型融合，做到体现资源互补，真正做到“1+1＞2”，相互启发促提升，携手并肩共奋进。 我们始终紧跟总行营业部机构转型、结构调整的步伐，凝聚合力，促进业务高质量发展。