2023年12月20日晚，为更好地提高网点服务质量，提升客户满意度，以更好的精神气貌迎接2024年旺季开门红，凤凰支行组织召开网点服务工作专题分析会。会议由凤凰支行网点负责人张丽主持，网点全体员工参会。
会议开始，张丽行长组织大家观看由自贸分行营业室拍摄的服务情景视频短片。视频短片由三个场景组成，每个场景的案例都与我们日常服务客户工作息息相关。每播放完一个片段，张丽行长首先会让员工逐一查找服务过程中存在的问题，接着通过结合历年来自己经历、处理过的各类服务事件，帮助员工汲取和总结在日常服务过程中的经验教训。张丽行长要求全体员工做到服务换位思考，实现与客户的共赢。要站在客户角度考虑客户需求，针对客户诉求，能第一时间为客户解决问题，才能体现服务的价值，体现工行的服务温度。
通过网点负责人现身说法案例分析，深情并茂的演示、分析与勉励，大家感触颇深，纷纷表态将对照视频里面的标准演练话术及时纠正服务工作中存在的问题。
最后，张丽行长表示希望大家能够如今晚“我行”、“我能”之表态，力争上游，“做更好的自己”！ 衷心希望全员齐心协力，用优质高效的服务赢得客户的支持与信赖，以更加昂扬和饱满的状态迎接2024年旺季开门红，共创凤凰支行更美好的未来！
（供稿：凤凰支行何雪妮）