2023年即将过去，旺季马上到来。为了迎接旺季，卖鱼桥支行为了改善客户服务体验，满足不同客户多样化的需求，提升客户服务质量，尽可能减少客户等待时间，推行了预约服务新模式，提升客户口碑。
一、提升员工素养，开通服务多渠道
卖鱼桥支行上下一心，全员通过晨会等零碎时间学习服务，努力提升自身素养，打造高素养团队，同时掌握网点各种渠道操作流程，将线上与线下模式相结合，面对各类型各年龄段客户提供不一样的预约服务，多渠道为客户量身打造，以服务让客户满意。
二、因地制宜，满足客户需求
卖鱼桥支行结合网点每日客流量和客户画像，推行新型预约模式，将客户预约时间和预约所办的业务种类共同预约标注，不仅让客户预估好时间来银行直接办理业务，而且也让网点工作人员更好了解客户需求，更快捷高效提供高质量服务，提升客户体验。
三、高效准确，减少客户等待时间
卖鱼桥支行人流量大，老年客户群体居高，在推行预约服务新模式后，周边商户客户都非常赞赏新模式。商户可以提前在线上通过手机银行，工银小程序或者微信公众号提前取号，并能实时看到网点的工作情况和叫号情况，花最少时间来银行高效办理业务，再也不用一直在银行取号久等，赢得移动、电信、新丰小吃的一众好评。
四、营销推广宣传，模式引领创新
网点结合到店客户多的优势，积极向到店客户宣传，鼓励客户尝试新模式，尽可能节省客户办理业务时间。柜面上，网点客服经理将营销与宣传推广结合，向客户营销同时，鼓励客户添加企业微信，尝试使用微信小程序，并二次宣传营销;针对需二次来店办理业务客户鼓励使用预约新模式，先取号后到店办理业务，节省客户时间，营造积极为客户考虑的温暖氛围，提升客户服务体验，提高客户的满意度
五、线上线下结合，细致服务暖人心
网点工作人员对到店客户手把手细致讲解新模式，鼓励客户尝试使用线上预约，对客户关怀备至，给予客户温暖体验。同时卖鱼桥支行对待线上客户一样温暖，如冬日的阳光，春日的暖风，提前与预约客户进行电话联络，倾听对方诉求，积极替客户排忧解难，提醒客户带好所要材料和到店时间，并且在客户到店办完业务后，工作人员也会打电话回访客户，询问客户办理体验，关怀客户，不断提升服务质量。
接下来，卖鱼桥支行将继续优化贯彻网点预约服务模式，本着“替客户分忧解难”的热忱，遵循客户“身边的银行，值得信赖的银行”，不断优化举措，推动网点革新，提升服务质量，改善服务体验，提高客户口碑，全面提升客户的满意度和信赖程度，在旺季引领潮头!