“柔性引导”应对突发状况

　　12月22日，正值乘车早高峰，羊坊店中队地铁1号线的全体引导员正在站台服务时，突然听到大喇叭广播：“站台所有服务人员请注意，本次开往古城方向的列车进站“清车”不上人……”。咋回事？这会儿才7点48分怎么就让“清车”呀？往日正常“清车”应该是8点11分才开始呀（每天上午正常清车只有5趟）！还没等大家明白过来，第二趟、第三趟“清车”又陆续开始了，紧接着是隔一趟车清一趟车。原本乘车高峰人就多的公主坟换乘站，一时间站台挤满了乘客，大家彼此之间不知所措，各种急燥和不满情绪纷纷显露出来！为了平复乘客的急燥心里和维护站台秩序，引导员听从站区指挥立即调整站位及时应对突然状况。此时，所有队员使劲浑身解数充分发挥柔性引导作用，积极宣传、有序疏导，耐心安抚乘客的急躁情绪并在疏导中还当起了劝架员，有效的避免了乘客之间的一次拉扯打架！在队长和队员们的积极引导下，保证了乘客安全进出站，虽说队员的服务突显辛苦，忙得几乎都顾不上喝水和解决内急！但队员的付出确赢得了站区领导的高度赞扬！