📣关于抽查网点每日晨会的通报【2023年第八期（12.12-12.19）📣
❗️ 支行渠道部于11月对所属29家网点进行录像抽检，针对晨会、服务、安防进行了全方位核查，晨会抽检11月3日和11月9日两天，服务核检了11月15日，安防核查了各网点所有录像口所能看到的风控风险。并于11月下旬一对一和各位网点负责人进行了沟通，指出了晨会，服务及安防需要改正的方面，并给予各网点一到两个星期的整改时间。进入12月中旬，渠道部继上周抽检10个网点下发通报后，本周又抽检了10家网点的晨会录像及服务视频进行复查，现将检查结果通报如下:
⭐️ 抽查网点：水郡、天拖南、天大、凤荷新园、奥城、楚雄道、华苑新城、中南道、悦雅、海河东路等10个网点
🔆抽查日期及内容：
12月12日、12月15日、12月18日晨会
12月18日服务
☘ 晨会执行情况：
🌹 本次抽检晨会标杆网点：
♥ 悦雅支行
[太阳]（一）从检查各环节上看表现较好方面：
👩 开场环节：海河东路集结精神状态非常好🌺🌺🌺。凤荷新园学习中状态精神饱满🌹🌹🌹
👩 仪表仪容： 楚雄道、水郡两个网点在仪容检查环节做得非常到位，值得表扬🌹🌹🌹
👩 业绩回顾： 此环节各网点均有，均能将昨日业绩点评到位，当日重点工作安排很清晰💥💥💥。此环节重点表扬～水郡、悦雅、海河东路👍👍👍
👩 学习环节～各网点均认真学习支行安排的学习内容，表扬👍👍👍泾水园、天华里、海河东路三个网点员工在晨会学习中精神状态较好，站姿标准。
👩 演练环节： 大部分网点能按要求进行当天业务演练，值得表扬的是～楚雄道、中南道、水郡、风荷新园👍👍👍
水郡演练以考代训，形式较好，能吸引每名员工关注度💥💥💥
中南道演练员工参与度高👍👍👍
👩 特色环节： 天大，中南道特色环节不敷衍，点赞表扬👍👍👍
（二）晨会发现问题：
1、本次晨会抽查依然发现部分网点员工晨会时状态不佳，还有在其他人讲述分享时心不在焉、看手机现象。尽管多次强调仍有网点员工晨会时手插口袋、抱胸、玩手机、打哈欠等不雅姿态。对奥城、天拖南、天大、华苑新城、中南道提出批评🍂🍂🍂
2、本次晨会中仍有网点着装不规范，西服内衬衣下摆未放裤子里，鞋子未穿深颜色皮鞋。对天大、悦雅、奥城提出批评🍂🍂🍂
3、本次晨会中仪容仪表环节中大部分网点是处于走过场，甚至有网点直接省略此环节。对天拖南、奥城提出批评🍂🍂🍂
4、本次晨会中仍有部分网点缺失演练环节，对天拖南、天大、楚雄道（15号）、华苑新城提出批评🍂🍂🍂
5、⏰ 晨会用时： 天拖南12号和15号晨会、楚雄道15号晨会、中南道11号、风荷新园18号、奥城15号、海河东路14号均未达到20分钟晨会要求时间，点名批评🍂🍂🍂，其余网点晨会时间均达标。
[太阳]（一）从服务检查上看表现较好方面🌹🌹🌹
🌹 本次抽检服务标杆网点员工：
♥ 天拖南12月18日高柜柜台2，男员工
♥ 天大12月18日高柜柜台2，男员工
♥ 悦雅12月18日现金柜台1，女员工
♥ 华苑新城12月18日现金柜台1，现金柜台2，女员工
♥ 中南道12月18日高柜柜台1，女员工
♥ 奥城12月18日高柜柜台1，高柜柜台2，女员工
☘ 服务检查方面
[太阳]（一）从服务检查中表现较好方面：
1、大部分柜员都有服务意识，能做到有问候、有送语、有提示。对华苑新城现金柜员2，柜员1两位女员工、奥城现金柜员2女员工服务提出表扬，服务很标准到位👍👍👍
奥城高柜2女员工双手服务非常到位，贯穿业务服务全程👍👍👍
2、员工营销意识较强，都能在服务中营销相应的产品产品，对天拖南高柜2男员工、华苑新城现金柜台2女员工营销意识提出表扬🌺🌺🌺
3、部分柜员为客户服务时富有激情，与客户互动较好。天拖南支行12月18号高柜2男员工服务亲和到位，天大高柜29男员工与客户互动较好提出表扬🌹🌹🌹
（二）服务发现问题：
1、本次服务抽查中依然发现部分网点员工服务未按照总分行服务标准执行，未举手招迎、未有迎语、未双手接送、未有送语、未有提示、未有文明用语。有的员工仅有一两项。对12月18日水郡VIP柜台男员工全程单手、天拖南高柜1女员工无招迎单手无文明用语、天大高柜1女员工无招迎无提示单手、楚雄道现金柜台男员工无招迎单手无提示、楚雄道VIP柜台男员工无招迎单手、中南道高柜VIP女员工无招迎单手无提示、风荷新园高柜2女员工单手无提示、海河东路高柜5男员工无提示送语、海河东路高柜7女员工无招迎单手无提示提出批评，希望加强对服务规范的再学习🍂🍂🍂
2、本次服务抽查中发现部分网点员工服务态度较懒散，对海河东路高柜5男员工、楚雄道VIP现金柜台男员工提出批评，希望提升对客户服务的意识及服务规范的再学习🍂🍂🍂
3、本次服务抽查中发现部分网点员工服务意识薄弱，客户在柜台外等候近两分钟期间员工一直看手机，对12月18日天拖南高柜1女员工、天拖南高柜2男员工、楚雄道现金柜台男提出批评，希望加强对服务规范的再学习🍂🍂🍂
4、本次服务抽查中仍发现有网点员工服装不统一，对水郡（坎肩西服混穿）、楚雄道、海河东路提出批评🍂🍂🍂
5、本次网点服务检查还有网点经警仍存在看手机、未戴警械、倚靠机器、背手遛等现象。中南道经警倚墙看手机，背手大厅遛达、悦雅花园经警未携带警械，插口袋、天拖南经警翘腿，打哈欠，坐姿不端正等形为提出批评，网点加强管理🍂🍂🍂
☘ 关于晨会及服务的几点要求
一、晨会仪容仪表检查、业绩点评、学习、演练四大环节缺一不可，时间不可低于20分钟是底线。
二、学习环节、业绩点评环节关注员工参与精神状态及保证站姿端正。
三、重点关注员工服装要统一，由于网点天冷可以穿大衣棉服，但必须统一。如内外不统一，请一定关注进入柜台随时换装。
四、在客户服务中举手招迎、问候语、文明用语、办完业务告别及提示语缺一不可。办业务时要以客户为重，关注过程中客户感受，真正做到以客户为中心。
五、网点服装统一整齐，关注鞋及衬衣（放裤子里）、手饰等细节问题。
六、网点经警服务要特别关注，做好日常督导。特别关注警械随身带、不可看手机、背手插口袋、倚靠机器、坐姿不雅等不好习惯。