厅堂作为客户到达网点的第一面，让客户留下好的第一印象十分重要，首因效应会持续影响该网点甚至该银行的心理评价，所以做好厅堂服务十分的重要。
关爱弱势群体，从细节出发。来到网点的客户群体较多，其中不乏一些弱势群体，比如老年人、残疾人、孕妇等，这类客户的自助能力不高，需要网点工作人员加强关注。同时，对于网点各项设施也要从人性化的角度出发，轮椅、老花镜、舒适的座椅、医药箱等需要在网点备齐，做到可以随时提供给客户。在网点外面，随时关注无障碍人行通道是否畅通，保证可以正常通行。这些小细节看似不起眼，确实对这些容易被忽视的弱势群体实实在在的关心，他们也能感受到网点所做的工作。
提升“软实力”，提高厅堂服务效率。组织学习培训，开展场景演练提升服务能力和水平，在提高业务全面性上，通过业务模拟环境对低频、生疏业务进行专项训练，确保人人都是“多面手”。加强客户分流，缩短业务办理时限提升客户满意度，在客户分流上，结合业务不同，科学引导客户至相关服务区域，利用手机银行、ATM、柜面等不同渠道办理，减少客户等待时间；在办理时限上，对耗时较长的业务综合分析，通过简化手续，节约业务办理时间。