“服务是一件简单却又不简单，平凡而又不平凡的事”，农行凤城六路支行就是这样的银行人，他们工作在网点一线，用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的服务，接待每一位客户。在这里，每天都有暖心的小故事发生，彰显着农行“暖心”的服务形象。
在西安迎来了大寒潮降温之际，农行凤城六路支行接到了一位客户的求助，客户称自己的母亲因年纪较大并身体行动不便，在忘记密码的情况下无法亲自前往网点进行密码重置并取钱。在获知客户这一情况之后，凤城六路支行的工作人员主动安抚客户情绪，并与客户进行沟通，留下客户的联系方式并立即联系客户经理斜体送上门时间，客户经理耿鑫悦得知消息立马调整手头工作，与客户取得联系，为客户提供了上门服务，前往客户家中为其”年岁将百“的老母亲出具授权书委托等办理业务的便捷方案，用关心和专业的服务照顾着需要帮助的客户，及时解决了客户的诉求，为客户排忧解难，客户及其家人也向工作人员表达了感谢。
在网点各位同事的协同配合下，客户本人成功出具了授权书，使得其儿子可以作为代办人为病人办理密码重置业务并成功取到了钱，业务结束后，客户真诚地表示道，“刚开始我特别担心，但看到负责的农行员工一直耐心地为我解决问题，我感到特别安心”，凤城六路支行也成功收获了客户的赞扬和信任。