龙游支行多举措推进网点运营改革

        为贯彻落实上级行专业工作会议精神，推进网点运营改革，切实围绕客户需求，提升客户服务体验，龙游支行积极落实上级行相关工作部署，持续做好柜面通、网点预约和到店识别引导服务推广应用工作。截止3月末，支行柜面通业务推广场景覆盖数量达13个，成熟场景数量26笔，其中往来户现金存款替代率19.59%，单位账户变更替代率33.33%。预约和触达业务，预约率达13.63%，触达率达91.60%，对公PAD登记网均182笔。业务运营改革各项指标均居全市前列。

　　根据网点自身地理位置，业务范围，客户群体等方面进行了叫号机系统设置，对于个人业务，非现金业务，跨境汇款，对公业务，账户解锁等进行了细分，便于客户有针对性的取号。对于网点优质客户和军人客户设置优先服务。

　　网点大堂经理对到店客户进行精准识别和引导，主动推介预约取号服务模式，并有效进行分流，通过PAD了解客户全景视图进行转营销推荐，合理利用“大数据”提升网点赋能。

　　通过网点LED屏，跑马灯，朋友圈分享等形式，不断宣传我行预约服务功能。通过演示、指导的方式，使客户熟悉操作流程，逐步接受并主动体验新模式，养成“先预约，再到店”的习惯。网点及时通报新模式下网点预约情况和触达情况，对于其他地区、网点有好的经验做法同步分享。

　　下一步，支行还将进一步向常到店的“熟客”推荐我行的预约取号功能，通过熟客转推荐模式，吸引更多客户体验到线上预约带来的便利，逐步解决传统到店取号排队时间长的问题，提升客户业务处理效率，加强客户新型服务体系的体验感。