为积极响应分行“六个一”工作要求，全面推进网点规范服务管理工作，提高员工服务水平，在郑州分行运行管理部的大力支持下，工行郑州龙子湖支行于12月21日班后举办了2023年度服务专题培训，网点负责人、网点副行长或运营主管、大堂经理、各网点客服经理代表现场参训，网点未到现场人员通过腾讯会议线上参训。
首先，工行郑州龙子湖支行服务主管行长赵军伟对本次培训的主题及目的作重要讲话，将网点服务提升与旺季营销工作结合起来，以优质的服务、良好的环境引客获客。
其次，培训老师进行专业服务培训。本次培训内容一是结合培训公司到支行辖属六家网点现场辅导的情况，对网点当前现场环境管理中存在的问题，并结合分行服务监测结果情况，进行梳理并给予解决思路；二是从岗位职责的角度，分别对大堂经理、理财经理、柜员、保安保洁各自服务规范进行讲解与介绍；三是对网点的晨会及晨迎规范进行讲解。
最后，赵军伟副行长对本次分行服务重点工作的会议精神进行传达，结合“六个一”工作要求，各网点要认真对照《网点现场服务督导要点》进行自查，有问题及时反馈上报，同时提示大家要做到厅堂及柜面规范服务，以用心、用情、“有温度”地服务，以实际行动提升服务质量，提高满意度，重视投诉治理，提高工单处理质效，切实解决好客户诉求，全力压降客户投诉。