2023年12月19日上午，两位神色焦虑走路颤颤巍巍的老年人，手提袋子来到中国银行雨城区支行，哽咽的声音说道：“妹子，我的钱被烧了，我们积攒好多年的钱被火烧了，这可是我们老两口的养老钱啊，房子被烧空，有5万多的养老钱也被烧坏。我从孔坪一路问下来说中国银行可以兑换，这才找到你们”。内控副行长打开袋子一看，一沓沓碳化非常严重的百元纸钞，稍微一动就有碳化的纸灰掉落，甚至很多还粘连在一起。
随即安排人员为客户办理火烧币的兑换清点，小心翼翼地将所有烧焦碳化的纸币取出后，一边仔细辨别真假，一边整理清点。按残缺污损人民币兑换办法，本着尽可能为客户减少损失的的原则，经过多人连续三个多小时的清点，共整理并兑换41500元的火烧币。当老人手里拿着银行兑换后的崭新人民币时连声道谢！感谢银行员工的热情帮助，表示以后不会将钱放在家里，存在银行才是最安全的。
对中国银行所有员工而言，残损钞兑换不是一件费时费力的“苦差事”，而是实实在在解决老百姓心中的“实在事”。一直以来，中国银行始终秉承金融为民的服务原则，解决客户燃眉之急，担当社会责任，做群众最满意的银行
时值岁末年初，防火安全至关重要。安全用火、用气、用电，共同守护家园安全。