2023年12月21日，客户张女士神色匆匆来到工行西安鄠邑区支行营业室，向营业室工作人员表示其母亲因身体原因多年无法正常行走，现因领取社保卡补贴需要激活社保卡，我行工作人员在得知客户诉求后，立即上报网点负责人，网点随即安排客户经理第一时间上门为客户提供社保卡激活服务。
21日中午，我行两名客户经理利用中午吃饭时间驱车20公里来到甘河镇，为张女士的母亲刘女士进行上门服务，并于当日15时许完成业务办理，解决了客户因行动不便无法来我行办理业务的难题，得到了客户认可和感激，并与客户建立了牢固的业务联系。
在客户服务方面，我行一直秉承客户至上的服务理念，发扬不怕苦、不怕累的工作精神，深入了解客户需求，注重客户服务细节，急客户之所急、想客户之所想，在日常服务工作中得到客户的深切信任，始终坚持为广大客户群体提供优质、细致、温暖的服务，为客户的资金安全保驾护航，践行工行的责任与担当。