这天，一名男性客户带着两个大盒子来到农业银行福安白云山支行大厅，客服经理热情地上前询问，客户小心地打开手里的盒子，里面有一摞被火烧毁的现金。原来是客户家中突发火灾，家中保存的现金也被烧毁。
客户经常有在农行办理业务，知道我行有兑换残损币业务，也认为在穆阳镇区对农业银行比较信任，因此在面对这一突发情况时，客户小心收纳好损毁的现金，来到银行寻求帮助。客服经理迅速响应，对现金情况初步了解后，立即安排窗口为客户提供兑换服务。客服经理小心翼翼将纸币一张张铺开，逐一比对甄别，历时一个小时，最终鉴定完毕，为客户成功兑换残损币，共计金额950元，最大限度地为客户挽回了损失。同时对于无法兑换的现金，耐心地向客户解释原因。
现金业务是金融机构作为现金收付机构最基本的社会责任和义务，农行福安白云山支行在今后的工作中，将继续不忘初心使命，勇毅前行，打造老百姓心中有温度的银行，切实为群众提供更加高效、优质的金融服务。