《消保服务能力提升与客户投诉应对培训》—工商银行江门分行

         为促进行员做好消费者权益保护工作，切实提升履职能力，11月10日，在中国工商银行江门分行综合管理部的组织下开展了此次培训。参训人员为辖内信贷与投资管理部、国际业务部、个人金融业务部、银行卡中心、公司金融业务部、普惠金融事业部、房地产与个人信贷部、机构金融业务部、综合管理部、分支行共58人参训。

综合管理部副总经理甄美玉总亲临现场做开班致辞。甄总表示，消保工作既是坚持“金融为民”的基本要求，也是银行高质量发展的内在要求，举办本次培训班，旨在为大家提供一次学习和自我提升的平台，希望所有学员能够以本次培训为契机，落实落细各项消保工作，将消保意识内化于心、外化于行，切实提升分行消保服务水平。

此次培训特邀资深银行风险管理专家龙星彤老师进行授课。老师围绕消保监管形势看投诉、谈谈服务与投诉那些事儿、投诉管理中的起、转、承、合、典型投诉案例全流程解决方案四个方面进行深度解读，聚焦金融消费者权益保护领域的热点、难点，详细讲解了相关法律法规，对其中的风险点和责任进行了充分提示。

本次培训贴近我行工作实际，进一步增强了参训学员金融消费者权益保护意识，大量的案例解析对解决实际工作中可能出现的问题有很大帮助，对做好下一步消保工作有现实指导意义。