“情系大众，服务民生”2023年12月客户到工商银行闽侯金桥支行咨询业务问题，交代其母亲领取养老金的银行卡已遗失，但老人腿脚不便需支取现金作为生活费，急需办理一张新的银行卡领取养老待遇。得知具体情况后，该行立即启动“特事特办”服务流程，指派两名工作人员陪同客户前往老人家中，提供上门服务，为了不耽误老人后续用卡，第一时间按照有关制度规定为客户办理开户业务，解决了客户的燃眉之急，客户表示非常满意。
工商银行闽侯金桥支行深入践行“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，优化金融服务，为群众办实事、解难题。特别是针对老年客户群体、行动不便的特殊群体，该行以支行为单位组建移动金融服务队，在风险可控的基础上，特事特办，用贴心高效的服务满足特殊客戶群体金融需求。