12月21日，高新区巨野河街道一行莅临全福街道观摩学习。历城区政府办公室副主任聂骏颖、历城区热线办主任朱静静、全福街道办事处主任李颖、巨野河街道办事处主任杨丽参加活动。
杨主任一行首先听取了街道社会治理中心情况介绍，细致了解了街道综合治理基本情况、治理模式、品牌建设、特色亮点工作。
在街道热线办办公室，详细了解热线办理情况、基本运行情况、服务规范及接处流程。而后观摩团一行听取了烟厂社区书记王丽芳对社区发展历程、党群活动、养老服务、热线办理等情况进行详细介绍。
座谈会上，李颖主任对观摩团一行莅临街道观摩学习表示热烈欢迎。街道热线办主任李焕涛介绍了街道热线办制度建立、工作流转、工单处理等情况，就如何提高工单办理质量并结合街道工作实际进行了交流。聂主任及朱主任结合热线工作中疑难复杂问题、受理回访技巧、业务办理流程等问题与大家进行了深入沟通交流。
下一步，全福街道将认真总结经验，要以此次观摩学习为契机，查找自身问题和不足，认真学习热线条例，进一步规范热线回复工作流程，开拓进取，提升热线整体服务水平，切实提高群众的服务率和满意率，解决群众所急所需所盼。