近日，建行紫荆山支行收到一封来自客户亲笔书写的感谢信，信里没有华丽的辞藻，但字里行间充满了对我行员工张宵佳服务的认可，感情真挚、字字暖心。这封感谢信背后究竟隐藏了什么样的暖心故事呢？
紫荆山支行的客户胡老师是一名退休职工，身体不好，子女也常年不在身边。这天，她急匆匆来到建行紫荆山支行，咨询自己名下两个账户的取款密码以及网银登陆、交易等密码忘记了该如何重新解锁。看到胡老师焦急的样子，我行客户经理张宵佳赶忙上前详细询问了客户的具体情况和需求。原来，胡老师的父亲因常年重症卧病在床，现急需用钱治病，但由于交易密码错误次数超限导致账户被锁，而自己更是因为着急而乱了阵脚，所以胡老师才焦急地来到行里寻求帮助。在了解事情原委后，紫荆山支行“急客户之所急”，由张宵佳经理全程陪同客户梳理账户信息，查询账户状态以及账户明细等，成功帮助客户办理密码解锁，及时化解客户用款的燃眉之急。
“在这严寒的冬日里，张宵佳经理的热情服务温暖了我，她胸前的那枚党徽在熠熠生辉，在此可以看出贵行对员工素质的培养”。胡老师在信中写满了她对紫荆山支行员工张宵佳的谢意和赞扬，也见证了建设银行秉承“以客户为中心”的服务理念，将金融工作的政治性、人民性体现在持续提升文明优质服务的实际行动上。
建行紫荆山支行党员同志们充分发挥先锋模范作用，以实际行动践行“吾老以及人之老”。我行将继续秉承以客户为中心的理念，以“更有温度、更具特色、更加周到”的服务质量，谱写紫荆山支行服务发展新篇章。