为推动“接诉即办研判预警处置平台”建设，进一步做好信访建档管理、科学分析研判和预警处置工作。2023年12月21日上午，行政处张音副处长率队赴我局开展“接诉即办研判预警处置平台建设”调研，福田局唐东来副局长主持召开推进工作会，群工办、福田所、华强北所、沙头所负责信访工作同志参会。
会上，张音副处长首先介绍了“接诉即办研判预警处置平台”项目的总体情况，该平台对接省一体化信访系统，包括决策分析、包案分责、一案一策一档等主要功能，现正处于调研开发阶段，未来将在市局、辖区局、监管所开放账号使用。
随后，唐东来副局长介绍我局目前信访工作的整体情况及难点问题。今年9月以来，我局国满件数量出现断崖式下降，10月、11月同比数据均大幅下降，控制信访增量工作取得较大成效。我局信访办理中还存在三点不足：一是信访源头减量、矛盾根源化解工作能力有待提升；二是国满件获取满意工作水平有待提高；三是职业索偿人信访应对处置方面工作有待加强。
针对福田局信访工作情况，张音副处长提出以下建议：一是学习借鉴如厦门市、杭州市打击职投人的优秀经验做法，结合福田局实际情况，找准打击职业索偿人突破口；二是关注诉转访情况，重视12315工单、民意速办的第一次办理质量，并将其作为明年的工作重点，从源头上控制信访增量；三是推进“法治信访”，不断提高信访工作能力水平，利用系统平台实现预防法治化、受理法治化、办理法治化、监督预防法治化。
随后，系统开发人员通过流程式指引、条目化呈现的方式，详细演示系统操作流程，包括会商研判、面访听诉、答复办结、上报归档四个主要步骤，群工办及监管所同志就系统操作问题进行交流研讨。
下一步，群工办将持续优化信访办理机制，做好基层培训指导，做好科学分析研判和预警处置，进一步提升信访办理质量和效率。