中信银行德阳分行始终秉承提供有“温度”的服务，把柜面服务工作放在重要位置，在坚持合规、严守风险的前提下，从客户的根本利益出发，以高效、便捷的服务对特殊老年客户提供上门服务，让特殊老年群体也享受到金融发展的成果。
12月15日早上11点左右，张阿姨来到中信银行德阳分行，神色忐忑地询问大厅工作人员老伴生病在家能否代理支取老伴卡中的资金。我行工作人员确认可以办理后将张阿姨引导至现金柜台。因张阿姨年纪较大，在办理过程中多次输入错误密码，不慎将卡片锁定。随后，张阿姨又得知密码重置需要本人办理，情绪逐渐焦躁起来。考虑到情况的特殊，会计经理立即安抚张阿姨并进一步沟通后得知张阿姨的老伴王叔叔因突发疾病不便出行，只得由张阿姨代办。会计经理在与张阿姨确认王叔叔神智清楚的实际情况后决定由我行为王叔叔提供上门服务。
当日下午，我营业部会计主管一行两人携带智慧柜台搭车前往张阿姨家中为王叔叔本人办理了密码解锁重置业务并带着张阿姨一起回行取到了现金。次日，王叔叔在与我行管户理财经理的回电中提到了此事并表扬了我行员工细致周到的服务，表示我行在这寒冬中为他们老年群体带去了温暖，为我行的优质服务点赞。
服务无小事，中信银行德阳分行本着“以人为本”的服务宗旨，关爱老年群体，特事特办， 切实为客户着想，让老年人、重症患者、残疾人等特殊人群享受到金融科技带来的“特殊”服务，把最暖心的金融服务带给每一位金融消费者。正是这样一件件暖心的“小事”，打造着中信银行有温度的服务名片，诠释着金融机构应有的责任担当。