为迎接2024年的到来，进一步提升中石油服务质量，给客户提供更规范、更高效、更贴心的服务，特克斯马场大桥加油站开展服务质量提升工作。
一是端正员工对服务的认知。马场大桥加油站认识到销售“服务”与企业销售商品是一个性质，买卖双方的地位是对等的。尊重客户，将服务大方地“销售”给客户，客户也会投以相对的尊重。马场大桥加油站给予客户更高的尊重，采用挂牌服务、礼貌用语、微笑服务、整齐着装等方式，让客户感受到中石油加油站员工的热情服务。
二是建立明确的工作标准，从细节着手，想客户所想。马场大桥加油站根据中石油公司制定统一的服务规范，作为员工的技能底线。每日上班前，都会强调服务细节，细节是决定客户第一印象的关键因素，客户目所能及的范围都要精心布置、不断完善。
三是正向引导，建立激励制度，营造全员主动服务的氛围。员工在平时的工作中，难免会有做的不周到的地方，从而导致用户不满意。因此，马场大桥加油站将受理和处理客户投诉作为客户服务的一项重要内容来抓，虽然在服务工作中占比很小，但影响大，处理不慎会带来严重后果。妥善处理客户投诉，可以提高服务质量，维系好客户关系，重新赢得客户，降低媒体负面曝光率，提高社会形象。
让所有员工都达到优质服务这个目标，还是一项长期的工作，首先要制定高的标准，加油站管理人员对服务质量要高度重视，这是提高服务质量、优质服务的关键。在思想上树立优质服务的观念，充分重视服务质量，严格按照服务质量标准执行。只有这样，相应的措施才能得到执行，服务质量的标准才能得到实现，才能从根本上提高加油站的服务质量，真正到达优质服务，让用户高兴而来，满意而去。
撰文：寿春燕
编辑：塔力吾
审核：张春仁