工商银行白山分行抚松南大街支行聚焦网点服务场景提升适老化服务，延长服务链条，让老年客户体会到更舒心、更省心、更暖心、更开心、更放心的“五心”服务体验。
改善环境系统优化客户体验。工行白山分行抚松南大街支行结合老年客户的生活习惯，进行了一系列的环境和设备改造。抚松南大街支行丰富适老便民设施，如饮品、老花镜、放大镜、轮椅、医药箱等适老便民设施。
绿色延伸服务增强老年客户获得感，延伸服务为老年客户解决难题。对于行动不便、有特殊原因无法亲自到网点办理业务的老年客户，如业务符合延伸服务条件，在风险可控的前提下，网点主动提供上门服务，切实解决老年客户难题。对于腿脚不便或突发疾病的老年客户，主动提示由他人代办业务的可行性。网点双人上门核实客户本人意愿，开展代办业务，减少老年客户的办理时间与成本。
反诈宣传增强老年客户防诈免疫力为针对性帮助老年人增强反诈风险意识，切实保障老年金融消费者合法权益，抚松南大街支行以反诈防骗为重点宣传内容，多措并举筑牢反诈防线。
工行白山分行抚松南大街支行始终秉持“以客户为中心，为客户创造价值”的初心，积极履行社会责任，持续提升适老化服务，推动产品、渠道、产品和服务创新，打造新时代有科技感、有温度的老年客户服务品牌。