告别诗词般的浪漫秋日
迎来冷艳又不乏“温暖”的冬季
澎湃的欢乐是幸福的一种
而那些淡淡的、不经意间的暖心
也能上演一出骄阳般的温暖
德杰国际城第四季度物业服务简报
提升服务，从点滴做起，从细节做起。我们始终秉承着“恪守业主至上，安全文明，和谐共处，舒适满意”为您服务的理念，服务无止境，物业人将继续追求更高水平的服务，为构建和谐幸福家园而努力。
一、客户服务
用双肩扛起和谐和重任，用笑脸书写繁忙，用热情的微笑、真诚的服务悉心接待业主，让业主满意是我们义不容辞的责任！
1、来电来访及报修情况：本季度共接来电来访467起，公区维修425起，入户调试暖气105户，插水电卡325起。
2、客服部日常培训：关于业主房屋漏水责权归属问题；接待及处理业主突发事件技巧；日常行为规范；学习物业服务费一费制相关知识；培训学习商铺交付收费标准。
3、特别邀请热心业主与物业工作人员再次对未参与本次征询意见户进行集中上门意见征询。
二、工程运行
勤劳的工程师傅们，每天穿梭于小区各个楼宇之间，从更换灯泡到设施设备维护保养、管道维护抢修，他们任劳任怨，恪尽职守，就为看到小区内业主满意的笑容。
1、定期对消防、排污、风机等设备进行检修保养，认真检查设备运行状态，记录每一个运行数据，确保设施设备正常运行。
2、一期供暖前巡查，及跟进二期暖气施工进度，确保业主户内能顺利通暖。
3、一如既往的坚持定期对水箱进行清洗消毒，并做好正常运行巡查工作，让业主安心用水，健康用水。
4、为了保障小区电梯正常运行，定时对电梯进行年检并及时将电梯底坑积水进行清理。
5、他们还会不定时对园区的基础设施进行巡检，发现故障异常，及时解决消除隐患，并做好相关维修、巡检记录。
三、秩序维护
每一个日夜都坚守在岗位，用足够的耐心与细心在工作中付出努力与热情，用忠诚和担当守护着小区的安宁，虽没有轰轰烈烈的事迹，但他们始终用自己辛勤的汗水，为业主换来安心、井然有序的居住环境。
1、在做好小区形象岗的同时，微笑服务每一位业主，对来访人员及车辆做好核实和登记。
2、物业工作人员每天对小区内装修户进行巡查，对于违规操作和装修及时制止。
3、每日安全巡逻不留“死角”，预防各类案件、事故的发生，定期检查、维护消防设备，确保消防安全。
4、为了营造小区文明舒适的生活环境，也为了更好的维护好小区的车库整洁，定期对地库杂物进行清理。
5、消防物资规整及岗亭卫生打扫
四、环境绿化
一个平凡但不可或缺的岗位，承载着我们生活中随处可见的美好，伴随着清晨的第一缕阳光，她们一天的工作开始了。
1、每日对公共区域、围栏扶手、公区墙面、门厅、地面、电梯轿厢四壁、按钮仔细擦拭
2、园区名贵乔木维护。
3、为了提升小区环境质量，给业主们提供一个干净、舒适的环境，环境部保洁人员对路面石材进行清洗维护。
4、为了让业主来收房可以感受到良好的环境卫生，环境部对商铺附近杂草进行清理。
5、一期黑松救治
简单的事情，重复的做
重复的事情，快乐的做
快乐的事情，天天做，
我们将持续的用积极热情的微笑
细心服务好每一位业主朋友！
物业虽小但关乎民生，在这些平凡的事情中涌现出来不平凡的人，在平凡的日常工作中做一些平凡却不平凡的点点滴滴，爱岗敬业，让小区业主满意，是我们义不容辞的责任！
品质提升篇
供暖入户安全排查、放气、测温
顺利供暖的背后，离不开一线人员的辛苦付出，工程师傅们及各部门工作人员加班加点陆续为业主家中暖气开阀、排气、检测温度、排查各类异常情况，认认真真、兢兢业业，竭尽所能的确保正常供暖，只为让业主度过一个温暖舒心的冬天，让这个冬天“温暖不降温”。
冬季施肥
德杰国际城一二期对公共绿地及草坪进行喷灌、浇水，以起到防冻和增加水分的作用；适当追施磷、钾肥，提高各种绿化植物的抗寒、抗旱、抗风的能力，确保植物安全越冬。
分类垃圾桶清洗
为了有效保持分类垃圾桶的清洁卫生、改善园区环境卫生、环境部每周定期对垃圾桶进行统一清洗和擦拭，经过一番处理园区各个角落的垃圾箱焕然一新，难闻的气味得到了消除，为园区平添了一份干净整洁的办公环境。
需要业主配合及注意事项
1、高空抛物问题
随着业户入住的不断增多，部分高层业主随手往一楼丢弃烟蒂、杂物等，严重影响到了一楼住户的日常生活及人身安全，希望广大居民牢记高空抛物的危害性，为他人社会负责，也对自己负责，严于律己，拒绝高空抛物。
2、宠物管理
随着业主入住户数的增多，养宠物的也越来越多，遛狗时不栓狗绳、随地大小便等现象严重，影响小区的保洁卫生清理和小区整体环境，希望业主们出门遛狗时牵好狗绳并将宠物粪便清理干净。
3、公共区域摆放私人物品
部分入住业主在入户门外放鞋、鞋架、小孩玩具车等物品，杂物堆积破坏业主的生活环境，既不卫生也不美观，严重影响环境日常工作开展，且占用公共楼道，不仅有碍瞻观，也不利于邻里和谐关系，更是消防安全的重大隐患，《消防法》第28条规定“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。”希望广大业主及时将公共区域内私人物品清理干净。