用心服务客户 用爱温暖人间，在光大银行并州路支行就有这样一群银行人，她们工作在网点一线，用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的服务，接待每一位到来的客户，她们用无数小事筑就起光大的“温暖”形象。在这里，每天都有温暖的故事发生。
感动服务不仅是锦上添花更应是雪中送炭。2021年5月14日在这个炎热的中午，一对夫妇急匆匆的到来打破了午时厅堂的宁静，被搀扶的女士面色苍白双手捂着肚子弯弓着身躯艰难的走进厅堂，她的先生告诉我们自己的妻子腹痛的特别厉害想让她在这里稍作休息，自己去几百米外取车回来接她去医院，得知情况的大堂经理马上将这位女士搀扶到座位上，看到这位女士一直哭无法正常沟通，大堂经理只能默默为其递上一杯热水，关闭空调，一直默默陪在身旁等待她先生的到来。
几分钟后，她先生急匆匆的赶来简单询问状况后，准备带她去医院，突然这位女士开始出现手脚抽搐等症状，工作人员见此状况立马与她先生商量后与急救中心联系，反馈了病人的状况并马上将这一情况报告了网点行长和主管行长。
在焦急的等待过程中，客户开始出现呕吐症状，面色发紫发青，汗如雨下，情况十分危急，工作人员马上递送纸巾后又拨通急救中心电话告知医务人员现在病人的情况疼痛难忍 十分危急 ，再次向医务人员强调我们的具体位置后催促医务人员快点赶到。在这场为生命“争分夺秒”的战斗中大家都表现出非比平常的沉着与冷静，莫名分工默契，整个过程有条不紊地进行着。
理财经理王硕为了救护车可以更准确的找到网点，立马跑到距离网点最近的路口等待急救车为其指明方向，保安师傅清除了门口的锥桶和随便停放的车辆，大堂人员帮助病人停放了车辆并准备了口罩，一切准备就绪后120急救车匆匆赶来，医务人员向我们简单询问并为病人做了紧急救助后，工作人员协同医生一起将病人抬上担架送上救护车，在这紧急的情况下病人家属在临走时还向我们深情鞠躬致谢。
伴随着120警笛声的渐行渐远，我们目送着患者被送往医院。大家紧张已久的心才慢慢平静了下来。此次施救行为可在最短的时间内做到最妥善的安排处理，离不开行领导平时对工作人员定期开展的应急演练和培训，提升员工对突发事件的应急意识和能力，此次事件让周围的群众感受到光大优质的服务理念，高度的安全保障措施，协调的组织能力，充分展现了我行对广大客户的真情关怀与责任担当。在今后的道路中我们将继续秉承这样的理念，砥砺前行。