为打造有特色有温度的老年客户服务，工商银行城外支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，积极推进适老化服务工作，聚焦老年客户服务场景，为老年客户提供高效便捷“一站式”服务，打造贴心、暖心、知心的适老服务模式，将便民利民、惠民的金融服务送到百姓家门口，暖在老百姓心坎上，全力打造“客户身边的百姓银行”。
近日一位客户匆匆忙忙来到网点表示其80岁的父亲因身体原因，不便来柜面办理存单密码重置、销户等一系列业务。大堂经理立即将此情况告知主管与行长。网点行长听闻该情况后十分重视，立即启动金融服务绿色通道，与大堂经理商定为老人家进行上门核实，并表示作为一线金融工作者理应拿出尽职尽责的态度，为客户提供最暖心的服务，以最快的速度为客户解决问题。
12月13日，我行行长与大堂经理来到老人家中。问候老人之后，双人进行人脸识别，工作人员耐心询问老人的办理业务的需求，逐项解释给老人听。上门核实后，工作人员迅速为客户办理好了代理手续，回网点立即成功地完成密码重置等特殊业务。办完业务之后大爷和家人都非常开心，对我行工作人员连声道谢。
这位老人是大多数老年客户的缩影，这样的服务场景时时都会发生在我们的身边，工行人就是在普通又平凡的每一笔业务中，用行动去温暖每一位老人的心。今后，城外支行将始终坚持以客户为中心的服务理念，以解决客户实际需求为出发点，将“用心服务、温暖有爱”内化于心、外化于行，不断增强服务意识，推进普惠金融，高效便捷地为客户办理业务，不断在“硬环境”和“软服务”上下功夫，为客户提供高质量服务，成为老百姓身边最有温度的银行。