2023年10月，贵阳银行息烽支行开始执行总行下发的关于开展专项整治拒收现金的专项工作。这是一项旨在维护人民币法定货币地位，保障公众支付选择权，提升社会对现金的认知和尊重的重要行动。
1、 背景介绍
近年来，拒收现金的行为屡见不鲜，严重损害了消费者的选择权，也破坏了社会的现金流通秩序。为此，我行积极响应人民银行的号召，开始执行专项整治行动，以坚决打击拒收现金的行为，维护市场公平性。由于在当今社会，现金支付仍然是一种广泛接受和使用的支付方式，一些商家或机构拒收现金的情况时有发生，这不仅损害了消费者的权益，也破坏了公平、公正的交易环境。为了解决这一问题，贵阳银行息烽支行决定积极参与并开展专项整治拒收现金行动。
2、 整治措施
我行积极执行总行的工作要求并结合支行本身特点开展了以下措施：
1. 落实了网格化工作职责，开展了明查暗访，全面摸排责任区市场经营主体是否拒收现金，重点针对涉民生、涉外场景。
2. 对于因零钱不足可能存在拒收现金隐患的收付主体，妥善引导其到就近银行网点兑换零钞，责任网点采取“零钱包”等便民方式按需向收付主体提供优质兑换服务。同时，引导对应收付主体按照自愿原则签订《不拒收现金承诺书》强化对个别商户以没有零钱找赎为由排斥现金支付的前瞻性防范。
3. 对已发生过拒收现金行为或引起相关纠纷的经营主体实行清单管理，建立辖内拒收现金重点关注名录，开展“回头看”工作，巩固整治成效。
4. 通过各种渠道，如线上、线下广告，社区活动等方式，向公众宣传拒收现金的危害，提高公众对现金支付的认识和重视。
5. 设立专门的投诉渠道，鼓励消费者在遇到拒收现金的行为时及时向我们反馈。我们将对每一起投诉进行调查和处理，确保问题得到及时解决。
6. 对本行员工进行培训，提高他们对现金支付的认识和敏感度。同时，我们将加强对商户的监督，确保他们遵守相关法规，不拒收现金。
7. 与当地其他金融机构、监管部门、商家协会等合作，共同开展拒收现金的整治行动，形成合力，提高整治效果。
3、 执行效果
自行动开始以来，我们已经收到了一些积极的反馈。越来越多的消费者意识到了拒收现金的危害，并积极向我们反馈相关情况。商户对人民币法定货币地位的认识明显提高，拒收现金的现象明显减少。最重要的是，公众对现金支付的信心增强，支付方式更加地多元化。
4、 反思与展望
虽然整治行动取得了一定的成果，但我行也认识到还存在一些问题。比如部分商户对现金服务的重要性认识不足，个别地区的现金流通设施还存在不足等。针对这些问题，我行将继续加大宣传力度，优化现金流通设施，提升服务质量。未来，我行将进一步加强与相关部门、商户和公众的合作，共同维护市场公平性，提升社会对现金的认知和尊重。同时，我行也将持续关注拒收现金的问题，及时调整策略，确保公众的支付选择权得到充分保障。我们相信，只有通过持续的努力和关注，我们才能真正解决这一问题，创造一个公平、公正、无障碍的现金支付环境。
我行深知自己的责任和使命，积极参与专项整治拒收现金行动，不仅是为了维护消费者的权益，也是为了维护市场秩序和公平竞争。最后，我们呼吁所有金融机构、商家、消费者和社会各界人士共同关注和参与拒收现金的整治行动，只有这样，我们才能真正实现经济的健康发展和社会公平正义。总的来说，开展专项整治拒收现金行动是我行的一项重要工作，也是我们维护市场公平性、提升社会对现金认知和尊重的重要举措。我们将继续努力，为公众提供更好的现金服务，为构建和谐、公平的市场环境贡献力量。