人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已。回首2023，一路繁花似锦，展望2024，整装待发再起航。
基本情况
我是行政审批局综合改革股工作人员赵鑫。2023年上半年主要承担政务服务中心工作，下半年主要承担行政审批制度改革工作领导小组办公室、放管服改革协调小组办公室、政务服务管理办公室相关职责。
2023 年在局领导的坚强领导、同志们的帮助下，秉承“将服务做到极致”的工作理念，紧紧围绕全局十二项重点工作、政务服务中心标准化建设、政务服务指标、优化营商环境等工作，对标对表“岗位承诺+服务承诺”，认真履行职责，严格执行规定，强化思想政治教育，严肃工作作风，较好的完成了各项工作任务。
学思践悟 提升素养 强化服务能力
认真学习党的二十大精神，加强政治理论学习，结合各类学习教育、“说业务大比武”等活动，将理论学习与实践工作相结合，用理论武装头脑，坚持高标准、严要求，不断提升自己解决问题、随机应变的能力，把学习成效转化到优化政务服务环境中，积极为矿区高质量发展贡献绵薄力量。
认真履行职责 忠于职守 务实工作
（一）政务服务中心工作
1.全力“创建星级服务大厅”。从氛围营造、便民设施完善、文化引领、制度建设等方面逐一落实。制定“星级服务大厅”创建活动实施方案及窗口工作人员行为规范；窗口显示器、小屏幕、小键盘、叫号系统，第一时间更新维护；便民设施摆放、各类宣传材料收集整理成册、高频事项二维码墙、全部事项二维码册子制作等，同时抓好日常维护，做到常完善，勤更新。
2.围绕2023年十二项重点工作，按照领导部署要求，努力完成全年目标任务。一是积极开展省级文明单位创建复检工作，对照评分细则，逐条落实，制定各类展板、文件、设施，并按照流程进行演练，最终评分为满分。二是积极筹备省级青年文明号创建工作、政务公开专区建设工作延伸至乡镇（街道）、星级文明窗口建设、优化营商环境五大专区建设、文明城、卫生城建设工作等等。
3.全力保障政务服务中心运行顺畅。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。一是多种形式扎实开展“每日主题晨会”、高频次进行“每日纪律巡查”、常态化进行“每周通报”、每季度开展“文明服务之星”评选活动；按要求制作并及时登记“每日测评”、每周“回音壁”电话回访台账、“大屏幕变更”、挂图作战、大厅维修、巡查、问计等各类台账并归档。及时制作“一天四签到”、“午间不间断”、“节假日不打烊”、“晨会主持安排”等各类值班表和登记记录表格。截止4月底，“每日晨会”分享材料120余篇，撰写“每周通报”16篇，“文明服务之星”评选2次，“回音壁”电话回访台账640余个，挂图作战、各类表格制作等共计56余次。二是制定“岗位承诺+服务承诺”，并按照自身岗位职责逐一落实。三是做好“文明引导”，全程帮办、代办，守好“前沿阵地”，接待好办事群众，充分体现中心星级标准。四是积极协调各入驻单位及机关后勤管理部门，保障运行。高频次“纪律巡查”，督促工作人员“在岗在位在状态”；疏导好“冲突矛盾”，遇事冷静应对，默契配合，保障政务服中心正常运行。对日常性工作常态化执行，对临时性的工作立行立办，对预见性的工作提早准备。
4.完成区重点工作，做好领导临时交办的各项工作。“事业单位法人年度报告书”上报审核、雪亮工程、文明城创建、洗城、迎接各类检查等等。
（二）综合改革股工作
4月26日，我进入综合改革股工作。科长第一时间帮助我对本科室工作进行梳理及分工。通过学习，尽快独立开展工作。
1.政务服务指标优化升级。一是“互联网+监管”工作。制作“互联网+监管”课件及指导手册，并通过现场指导、电话指导等方式帮助各部门在“互联网+监管”平台进行监管事项认领以及监管行为数据补录等操作。我区各部门共认领“互联网+监管”事项215项，截止2023年9月20日，已完成全年任务，部门覆盖率和事项覆盖率确保100%。二是保证“好差评”覆盖率达到100%；差评”回访满意度和整改及时性无问题；提升“好差评”参与度。在保证“好差评”指标（部门覆盖+事项覆盖）双覆盖双100%，每天动态检测“差评”回访满意度和整改及时性无问题的基础上，研讨出提升“网上办理率和好差评覆盖率”的方法，拟定通知及事项清单，组织召开培训会，现场、电话指导全区29个部门进行测试件录入工作。同时，组织本单位各股室，录入测试件并做好台账。截至目前，我个人录入测试件480件，单位已录入测试件668件。经问计市局及技术公司，“想办法、找办法”，积极制作参与度数据264764条，成功上传208695条，截至目前参与度为34.26万。
5月以来，解答科室和其他单位各系统操作咨询、问题反馈、微信指导等咨询共计368人次。现场指导粗略估计50余人次。梳理各部门“今年已认领但不可办事项”680项上报市局，降低“好差评”事项基数，确保覆盖率为100%。
2.推进政务服务事项“应进必进”工作。一是整理《县级进驻政务服务大厅事项指导目录》意见反馈；二是参与组织召开区级调度会8次；三是在门户网站公示进驻清单。四是梳理汇总各部门“进驻人员信息”、“办事指南”、“首席代表授权委托书”、“部门间授权委托协议”等，全面保障政务服务事项“应进必进”推进工作。五是为进一步提升各部门政务服务指标，提升办事指南准确度，核查核验各部门办事指南240项，制作检查记录及问题记录，督促各部门进行完善，确保各市各县互查不出问题。
3.深化放管服改革，推进审监互动。一是梳理编制本区划转审批事项和未划转审批事项审管责任清单，推动审管责任清单与部门权责清单有效衔接，并收集整理各部门完善的责任清单。二是明确划转事项的监管人员，审管衔接更加精准。三是整理完善《井陉矿区跨部门综合监管事项目录清单》，提升综合监管能力。
4.按时报送“放管服”改革工作简报信息。按照市“放管服”改革协调小组办公室要求，及时梳理本单位“放管服”改革工作亮点，并每月报送2篇信息。截至目前，向市“放管服”改革协调小组办公室报送信息16篇。
5.政策法规相关工作。每月收集整理各科室行政许可台账、办件量报送政府各相关部门。
（三）重点工作完成情况
1.积极参与“人人说业务”活动、拍摄“抖音”宣传短片、美篇、信息、工作日志等。制作“说业务”课件3个，拍摄“政务服务中心”抖音宣传片1个，“《井陉矿区行政许可事项清单（2023）版》来啦”抖音1个，美篇4篇，信息16篇，每天记录工作日志，不断鞭策自己，查漏补缺，并紧跟“宣传+创新”开展进度，争取在省市媒体上发出审批声音。
2.积极参与政务服务、民生工程、信用建设等重点工作。
面对事物杂、任务重的科室，凡是领导交办的工作，不推不让，扎实完成。一是积极配合召开政务服务指标会议多少次；二是全科室以地推、制定倡议书、进企业宣传等方式推广“冀时办”、“石‘I’民”APP,总计完成939人注册（其中包含640人为130107号段）；三是完成井陉矿区政务服务（除行政许可、行政备案外）事项清单（2022年版）、井陉矿区公共服务（非依申请）事项清单（2022年版）；四是积极配合科室筹备召开“信用矿区、遵约践诺、政企携手、发展共赢”社会信用体系建设工作推进会；五是督导检查各乡镇（街道）市域化治理相关材料等等。六是紧盯各类微信工作群内动态和信息，按时按要求报送各类情况汇报、数据统计等资料。
是荣誉 是鞭策 更是一份沉甸甸的责任
2024 新起点 新征程
一是进一步强化学习意识，在提升素质能力上下功夫。坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心聚魂，学习习近平总书记“把百姓的事放在心里”高尚情怀和“临时在大街上摆桌子听取老百姓意见”生动范例，把“全心全意为人民服务”落实到行政审批建设行动中，烛照不变的初心。学思践悟，找准位置，不断校正信念的指针，做到“两个维护”、对党忠诚。把领会到的思想与实际工作紧密结合起来，把学习成果转化到优化政务服务指标、营商环境、高质量完成十二项重点工作上来。
二是进一步强化责任意识，在争创一流业绩上下功夫。紧紧围绕优化营商环境和政务服务指标，结合实际，全流程指导全区各部门提升各项指标，确保各项指标100%，涉及数量全量归集。坚持把解放思想、改革创新作为强能力、促提升的重要渠道，注重向书本学、向领导学、向身边的先进人和事学，对标对表，坚决破除惯性思维和路径依赖的问题现象，始终保持激情的工作态度和旺盛的工作精力，认真对待本职工作和领导交办的各项任务，不推托、不敷衍，求特色、创精品，在做精职责工作的同时，围绕全市、全区发展大局和中心工作，加强知识储备和综合能力提升，确保关键时刻顶得上、起作用。
