为客户提供温馨细致的服务，是新城琶江支行全体员工共同的目标和追求。新城琶江支行临近政府单位机构，客户群体多数为公职人员、老年退休职工。特殊客群要求将挖掘和满足客户的需求作为提供服务的出发点和落脚点，因此新城琶江支行始终以客户为中心，倾听客户的需求，为客户提供优质的金融服务。
注重服务专业化。经过专业培训和每日晨会业务案例分享学习，新城琶江支行全体员工具备丰富的业务知识和服务经验，能够针对不同客户需求提供专业服务。无论是柜面的存款、取款、转账、汇款等基础业务还是理财规划、贷款咨询等定制服务，新城琶江支行提供多样化的专业业务服务，让客户可以在网点一站式办理各类业务。
注重服务高效性。新城琶江支行具备完备的自助机具和高效的人员管理模式，对客户进行分流，大堂经理引导办理简单业务的客户在自助机具办理，合理安排需要办理复杂业务的客户到柜面进行办理。各岗位各司其职，提高业务处理效率，缩短客户等待时间，确保客户能够快速、高效地办理业务。
注重服务贴心性。新城琶江支行始终以客户为中心，倾听客户的需求，为客户提供个性化的服务。新城琶江支行设有工行驿站，为老年客户、残障客户、外来务工人员，提供贴心的服务，让客户感受到银行的温暖和关怀。
新城琶江支行将持续努力，不断提升网点服务水平，让客户享受到更加便捷、贴心的服务体验。