12月7日上午，客户王女士在其家人的陪伴下急匆匆的来到科技支行查询银行卡余额，表示自己账户里的三千块钱不见了，急需这笔钱买药，但自己及家人并没有取过钱，且银行卡一直都在自己手中。陪同而来的还有长庄派出所的民警同志，大堂的气氛一下子紧张了起来。
见此情景，内勤行长黄琦发挥自己多年的工作经验，一边安抚客户情绪，一边协助民警与客户梳理资金的来龙去脉，看是不是遭遇了电信诈骗。但在沟通过程中，内勤行长敏锐的发现王女士的叙述前后有出入，时间与余额每次表述的都不一样，便向其家人再次仔细询问，这才知道王女士有点老年痴呆的前兆，偶尔会有不清醒、忘事的情况，这一情况提醒了内勤行长，便让其家人按照银行卡明细的时间回忆一下，有没有王女士单独外出的情况，通过仔细的比对与梳理，发现有一笔金额3000元的取款较为关键，而这笔业务是在我网点的ATM机办理，随即为客户调阅了取款监控，通过仔细分辨，发现确实是王女士单独取款，只是王女士又不记得了，看到监控画面，其家人也渐渐的放下心来，表示王女士的情况让家人很是头疼，没想到这次还给银行添麻烦了，也没想到银行在得知有老年痴呆前兆的情况下，还这么耐心帮助查找，对此很是感动，连连称赞“农业银行最贴心”！
其实王女士的情况只是网点每天接待的形形色色的客户中的一个缩影。农行德州科技支行始终秉承“急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需”的理念，以真心、耐心、细心服务每一位客户，再打造“浓情暖域”网点的道路上践行着每一份社会责任。