中国建设银行韶关分行凤凰城支行积极承担社会责任，想客户之所想，急客户之所急，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门关爱服务，在坚持业务合规的前提下灵活服务，得到了服务辖区居民们的认可和好评。
近日，凤凰城支行营业网点来了一位中年客户，客户告知工作人员其母亲的银行卡需缴纳城乡居民医疗保险，但扣费银行卡已过期。按照业务规定，到期换卡只能由本人持有效身份证件办理。但是因为持卡人年龄较大，行动不便，无法亲自到柜台办理业务，客户又急需用卡进行扣费。
了解到这一情况后，网点营运主管主动提出上门为老人办理到期换卡业务，和柜员往客户家中核实情况，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，完成授权书的签字、按手印、拍照等流程，然后由老人女儿回到银行网点成功办理到期换卡业务，得到客户的高度赞扬！
银行服务无小事，将服务送上门，将反洗钱、反欺诈、消费者权益保护、存款保险等相关知识带进社区，带给群众，让客户享受银行服务的同时提升自我保护的能力。建行凤凰城支行以打造优质银行为目标，用优质的服务让客户满意，扎扎实实为客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。