2023年12月19日，一位老人前来宏伟支行办理柜面业务，在业务办理结束要离开时不慎摔倒，这时，柜面工作人员立刻做出反应，呼叫在大堂的客户经理李洋洋同志，业务主管武松卿同志也迅速赶到大堂，两人一同将老人搀扶到轮椅上，让老人得到充分休息，网点主任赵晓丰同志也前往大堂，贴心询问老人的身体情况，在老人休息好后，网点主管和保安将老人护送出营业网点，并给老人打了一辆出租车，确保老人能够顺利、安全到家！
此次突发事件,不仅体现了宏伟支行全体员工极强的职业素养和职业操守，遇到突发情况从容不迫，冷静应对,作出正确反应,也体现出党员同志积极发挥模范带头作用，把敢为人先、我为人人的服务理念落到实处，用心服务好每一位客户，让客户感受到“建行人”的“温度”!
“初心一如来时路，山高路远再启程”,宏伟支行会继续握好服务群众的“方向盘”，给客户交上一笔满意的“答卷”！