为持续推进网点客户服务质效提升，做好岁末年初金融服务工作，把服务工作作为年末收官和旺季营销的重要辅助手段。新街口积水潭支行，多措并举强化网点服务水平，提高服务效率，全面提升网点服务质量，稳步推进客户满意度提升。
强化案例学习，端正服务态度。网点利用晨、夕会时间组织学习上级行传达的服务要求及近期重点服务案例，通过服务案例中展现出的问题和经验进行重点学习，找到其中的遗漏和不足之处，以引起员工对此类问题的重视程度，确保在工作中不在有同类的问题发生，从而提升客户满意度。
强化服务演练，增强应变能力。网点面对可能出现的到店客户激增、现场投诉等特殊场景，积极组织全体员工针对特殊场景进行应急预案演练，增强员工应急处置能力。始终坚持第一时间对客户的需求予以反馈，不推诿敷衍责任，及时沟通安抚客户情绪，防止矛盾升级产生的负面影响。
加强岗位配合，优化服务质效。网点细化岗位分工着重强化各岗位之间联动配合，厅堂客服人员根据客户需求进行分流引导。结合不同时间网点客流变化，厅堂内外及时调整灵活补位，合理安排对外营业窗口，降低客户等候时间，保障客户服务效率同时切实降低客户等候时间。