陕西分行丁杰出席2023年第四次监督工作联席会

　　省行相关部室主要负责人分别围绕客户投诉治理及信用卡“打假防假”工作总体情况、存在问题以及下一步思路举措依次进行了汇报。

      丁杰纪委书记强调，一是要提高政治站位，进一步增强投诉治理和“打假防假”的政治意识。投诉治理是践行金融工作政治性、人民性的重要内容，是总省行党委高度关注的重点工作，是驻行纪检监察组监督的重要领域，相关部室要自觉提高政治站位，从全心全意为人民服务的高度来看待和认识投诉治理和“打假防假”工作，从践行“两个维护”的高度坚决推动客户投诉治理及“打假防假”工作落到实处。二是要提升责任意识，进一步增强投诉治理和“打假防假”的职责使命。要将切实维护客户合法权益作为作风建设的重要内容，强化责任意识，夯实担当精神。牵头部室要定期对投诉的领域、特点及趋势分析研判，分类施策细化投诉治理的思路措施，建立对基层人员的常态化培训机制，切实提升投诉治理的能力水平。相关部室要主动加强部门之间的协同联动，加强与监管部门常态化沟通走访，加强与金融同业的交流互鉴，加强金融法治宣传教育。各级党委、纪委要“两责”协同，切实践行投诉治理和“打假防假”的使命担当。三是要突出重点问题，进一步增强投诉治理和“打假防假”的综合成效。相关部门要充分认识投诉治理和“打假防假”的重要性和严肃性，综合分析问题突出的专业领域和不同事项，提高对重点领域、重点问题的关注度和敏感性，驰而不息抓好长效机制建设和焦点问题治理。聚焦客户反映集中的共性问题和业务中存在的普遍问题健全制度，以“解决客户投诉”和“打假防假”等小切口，做好满足人民金融服务需求、打造人民满意银行这篇大文章。

      省行纪委办、法律部（消保办）、银行卡中心主要负责人参加会议。