一、案例经过
近日，一位客户陈女士来到闽都大名城支行营业大厅，径直找到正在厅堂服务的网点负责人，直接告知网点负责人她已从他行转入300万元资金，准备办理我行存款。原来就在上个月，陈女士在接近下班时间来到该网点办理转账业务，办理过程中因汇款笔数较多且部分款项未及时到位，造成网点人员无法正常下班，但网点员工无任何怨言还安抚客户，告知会为其办理好所有业务，并对客户的感谢表示“这是我们应该做的”。因此陈女士非常感动，对网点的服务及办事效率非常满意，此次特意从他行转入300万元资金存成通知存款，同时办理定制特色卡并将该账户作为其公司的流动资金归集账户。
二、案例分析
此次案例中，成功挖转客户他行资金并提升客户在工行资产规模主要是胜在厅堂优质服务。在处理客户业务的过程中，始终遵循“客户至上”的宗旨，真正从客户需求出发提供优质服务，同时深挖客户潜力，积极推荐我行的特色定制卡业务，既推进新业务的落地又维护客户争取更多资金转入，成功为我行发展一名优质客户。
三、案例启示
（一）服务是提升业绩的根本。网点全员必须深刻认识到，在同业竞争日益同质化的趋势下，厅堂服务管理尤为重要。客户经理和网点负责人应及时参与网点厅堂管理，通过优质服务持续挖掘客户潜力，提升客户粘性。
（二）加强业务敏感度。对于有大额资金业务的客户要及时了解，切实从客户需求点出发，提供优质特色服务，积极争取更多资金转入我行。
（三)落实客户维护。持续做好客户的日常维护工作，定期进行联系与走访，避免后续存款流失，严防他行挖转，同时以客引客，拓展更多优质客户。