随着优质护理服务的不断深入，满足患者需求，提高护理服务质量，改善患者就医感受，高平市中医医院内科推出了一系列扎实有效的便民、惠民的优质护理服务举措，积极打造优质护理体系，让患者能感受到家的温暖。
内科医护人员始终将“以患者为中心”的理念贯彻到日常工作中，积极开展延伸医疗护理服务，切实提高医疗护理服务质量，提高患者就医感受，让患者感受到热心、暖心、温馨的服务理念。
优质服务就是要有“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”用我们的“六心”服务呵护每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨、温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。
老年人因为耳背，无法听清楚用药，责任护士将听诊器变成了助听器，耐心地为病人讲解，听清后摘下听诊器，大娘美美的笑了
严格交接 每班护士认真地床旁交接，耐心询问病人的感受，及时了解患者心理变化
责任护士为住院患者讲解坠床的预防，告诉他床档的使用方法，提醒患者晚上睡觉时拉起床档，安全睡眠
非语言沟通图谱
在内科有很多因中风失语的病人，他们失去了语言表达能力，造成沟通困难。护士只能通过眼神和肢体与患者进行交流，为了更好的与患者沟通，非语言沟通图谱是最好的表达方式，通过这些生动形象、图文并茂的卡通图片，患者只需要眨眼，动手指、点头摇头，护理人员就能准确的解决问题，虽然是无声的交流但是我们都心领神会，非语言沟通图谱也适用于聋哑的患者。
愿我们护理人员每一个小小的创新，都能给患者带来福音！
开展“优质护理服务”有利于建立和谐友好的护患关系，提升护理服务，提高护理质量，保证护理安全。有利于护理工作贴近社会，减少护理投诉，建立和谐的就医环境，赢得社会的关注，达到患者、社会、护士三满意的效果。实施“优质护理服务”，使医院在人民群众中留下良好的社会形象，扩大医院的知名度，提升服务的品牌。患者满意是医院护理质量的金标准！
随着“以病人为中心”方针的提出，我们懂得了护士的工作不仅仅是完成打针、输液、执行医嘱等简单机械行的护理工作，还必须主动走到床旁为患者耐心讲，解决他们最关心的健康问题，使患者有责任感、安全感，通过自身行动完善“优质护理服务”内涵，用“耐心讲”体现对患者的理解和尊重，护理人员要多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便，及时掌握病人在就医过程中的生活或不便，留意患者的情绪、社会心理。