近日，招远市人社局在全市下达了居民社保卡去银行办理激活，以后各项养老金都会通过社保卡发放的通知。乡镇地区的老百姓纷纷来到银行网点办理社保卡激活业务。
招远农业银行道头支行门前早早就起了长龙。随着人数越来越多，网点主任冷主任立马安排保安维持现场秩序，安抚客户焦急的心态。同时启用了网点两台用于外拓办理业务的移动设备，安排工作人员，为客户高效办理相关业务。
网点主任冷主任戴上老花镜，亲自为老年客户办理社保卡激活业务。同时，网点厅堂空间有限，容纳不了太多客户，冷主任便开放理财室，让老年人们都进来等待，获得了客户们的交口称赞。
客户排队进来以后，都比较着急，纷纷找工作人员咨询，现场一度混乱不已。工作人员便让父老乡亲们按照顺序上交身份证和社保卡，然后工作人员按照顺序，依次叫名办理业务，这样客户们就心里有谱，放下了焦急焦躁的情绪，坐下安心等待，还可以防止老年客户等待半天，好不容易要办业务了，却发现自己没带身份证或是没带卡的情况发生。
网点大堂经理李经理正在指导客户办理相关业务，客户告知其父亲也需要办理社保卡激活，不过由于身体不便，在车上没下来，一会出去门口把父亲扶进来办理。
李经理得知这一情况后，立即表示不用老爷子进来，他带着设备去门口采集人脸信息就可以。一会儿就跟着客户来到网点门口，给老爷子拍了照片，做了人脸识别，办理了后续相关业务，得到了客户的感谢和称赞。
在网点主任的先锋引领，老同事的榜样带领下，道头农行的柜面经理小李经理，也积极走出厅堂，协助办理社保卡激活业务。给岁数大的客户在车上办，为客户提供方便，看到爷爷奶奶们满意的笑脸，心里也倍感幸福温暖。
见到身体不便的老人，李经理赶忙让老人家在电动车上坐着就行，不用费劲到网点里面，我们在门口就可以为您办理业务。如果实在有需要，我们还可以提供上门服务呢。
第二天早晨又聚集了很多客户，厅堂里实在容纳不下，工作人员劝客户们明天再来，一些远地方来的客户表示来一趟不容易，在外面等着也无妨，便都聚集在门口，生怕不能办理。小李经理看到这情况，便带着设备来到门口的车棚里，为这部分客户办起了业务。
虽然外面有些冷，但客户们看到有人出来帮忙办理了，今天这一趟没有白跑，纷纷表示感谢，热情高涨，笑声朗朗，连连夸赞农行服务真好。
招远农行道头支行在网点主任的带领下，遵循党政方针及上级党组织安排，严抓金融消保工作，切实推进浓情暖域的品牌建设，用专业的金融知识，熟练的业务技能，为客户提供方便快捷的金融服务。同时把温情服务牢记心间，落实到每日工作中的一言一行中去。
面对老年客户，爱吾老以及人之老，要充分发扬敬老爱老的中华文化传统美德。冷主任多次跟同事们强调，对待老年客户，要有耐心，和他们沟通的时候，要讲得简单明白，要切实解决问题，并安抚他们焦急的情绪，要做到真心关注，妥善照顾，让他们来到网点，就像是到亲邻家串门一般，安稳踏实。还要有同理心，真切得理解他们身体不便，头脑不灵的现实情况，全心全意为老年人提供助老服务，为他们解决后顾之忧，让他们带着舒心放心宽心离开网点。
赠人玫瑰，手留余香，排忧解难，其乐融融。客户们的交口称赞，朴实笑颜，是对我们农行服务三农金融工作的肯定，也是我们基层农行人人生价值的体现，还让我们感悟到了为人民服务的伟大人生意义，更是我们收获人生幸福的宝贵源泉。
招远农行道头支行必将众志成城业精湛，继往开来传经验，真心服务温情伴，农业银行众称赞。