12月的一天下午，盐池大水坑支行营业厅接待了两位客户，他们径直走向办理业务的窗口，其中一名男性客户掏出自己的银行卡，语气生硬地说道：“我的卡上存了50克的黄金，给我兑出来！我要换成一个金条！”客服经理请客户就做后立即通过柜面查询，客户银行卡上确实存有50克存金通。
“您好，先生，不好意思，我们网点现在只有20克和10克的金条，给您凑成50克兑换可以吗？”客户不开心地说道：“我只想要整只50克的，你们想想办法！”大堂经理送上一杯温水后，与客户攀谈了解到，客户有收藏爱好，故需要整只用于收藏。同时内勤行长紧急与支行辖内各网点联系，不巧的是所有网点目前50克黄金均售罄。网点与客户沟通，说明了情况，在客户同意后留下了联系方式，并告知将尽快解决。
网点联系支行个金部门告知需求，得知宁夏其他市的某网点有实物，介于客户迫切的需求，网点负责人与客户电话联系，表示支行可以提供车辆接送，专人陪同，在客户同意后，陪同前往，最后客户成功的提到了50克金条。
无论有多少困难，农行人都在努力的满足客户的需求，提供最暖心的服务，也希望这个寒冬因为有我们的用心服务，可以温暖每一位前来的客户。