12月10日，刘先生心急如焚地来到建行宁国支行的大厅，大堂经理热情地上前询问，客户小心地打开手里的袋子，里面有一摞被火烧毁的现金。
工作人员迅速响应，详细了解损失情况。由于现金碳化严重，无法通过仪器辨别，鉴定十分困难，于是大堂经理向主管汇报了情况，主管紧急联系建行宣城市分行，由市分行与人民银行联系鉴定事宜。
11日下午，客户在建行工作人员的陪同下前往人民银行进行鉴定，在人民银行宁国支行与吴明传工作室货币专家的指导下，各部门齐心协力，小心翼翼地用镊子将钱币一点点剥离，再一张张地铺开，鉴定真伪，逐一比对。
通过分类、登记、封包等一系列环节，历经3小时的清点，最终帮助刘先生将185张残损币进行了鉴定，成功为其兑换了14000元，最大限度的减少了客户的损失。
客户对于建行与人行的快速响应和高效处理表示由衷的感激。
小结
大火无情人有情，客户服务无止境。建行宁国支行将始终秉持全心全意为人民服务的宗旨，牢记初心和使命，不断践行“我为群众办实事”，坚持用最真诚、最专业、最高效的服务对待每一位客户，为人民群众排忧解难！