为深入贯彻以客户为中心的服务理念，工行高新西工大支行特事特办、服务上门，让特殊群体客户享受到贴心高效的服务，用实际行动赢得客户认可与称赞。
近日，一名客户来到网点大厅，大堂经理接待后，发现该客户的定期存单忘记密码无法取钱，经咨询存单是客户父亲的，老人由于年龄大了不方便行走，由于保护客户隐私、尊重客户意愿，工作人员在仔细询问了解了客户的身体状况以及意识情况之后，及时向负责人进行报告，启动预约上门服务，详细登记了客户的家庭住址、联系方式等信息，并与客户约定上门办理时间。工作人员按照约定时间进行上门服务，核实客户信息，解决了客户困难。老人一家深受感动，连声道谢。
这只是该行上门服务的一个缩影，近年来，工行高新西工大支行深入践行以客户为中心的服务理念，积极开展上门服务，真正让特殊客户同样享受到银行的服务。下一步，工行高新西工大支行将紧紧围绕客户金融服务需求，想客户所想，思客户所忧，做客户所需，在做好风险防范、合规操作的前提下，为客户提供更加便捷、高效的金融服务！