12月20日上午，一位客户神色焦急的来到工行高新西工大支行代理其家人取款，银行工作人员在办理过程中发现客户遗忘原密码，且原密码输入次数超过三次，账户已锁定。
工作人员告知客户并提醒应由卡主本人持身份证修改密码，客户听了之后面露难色。客户表示其家人无行动能力，无法前来柜台，并表示家里急需用钱。工作人员立即安抚客户并表示工行高新西工大支行身为校园银行，始终以校园老师学生客户为中心，针对特殊客户特殊业务会特事特办开通绿色通道并迅速安排上门服务事宜。
网点两名工作人员在交接完网点工作事宜后，随即和客户回到家中核实情况。客户及家人连连道谢，称赞中国工商银行高新西工大支行服务人性化。
中国工商银行高新西工大支行始终秉承有温度的服务理念，坚持以客为尊，积极践行“我为群众办实事”，将满足客户的需求作发展的目标，将实现客户的满意作为工作的初心，努力建设成为“有担当、有温度、有特色、有价值”的最佳综合金融服务提供者。