我是新城支行的刘碧玉，自荐第四季度的服务明星，自荐理由如下：
入行以来，我始终兢兢业业，尽职尽责，坚持“急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念。四季度我从对公柜轮岗到了现金柜，在做好现金柜员本职工作的同时，遇到大堂客户积压会主动前往大堂分流客户。
我始终明白，要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务能力外，还需要有良好的服务意识。记得有一次临近下班，一个客户焦急地过来询问，跨行汇款收款人账号输错了但是钱还没退回，由于这笔钱是买房款房子已经过户完成，所以卖家催促当天必须把钱款打过去，在了解情况后我立即联系收款银行，收款银行得知后同意将该笔款项退回，过了十分钟左右钱款退回到了客户账上。客户激动的连连感谢：“工商银行的工作效率真的让我佩服，我以后还有业务需求一定也找你们办理！”
客户的赞扬是对我优质服务的肯定，也给了我继续前行的动力，我坚信，只要我们做一个有心人，耐心细心诚心的去处理每一笔业务，接待每一位客户，对客户多一声问候、多一份提示、多一份爱心，就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。