为紧跟总行网点运营改革工作步伐，落实省行进一步深化网点运营改革的工作要求，贯彻线上线下一体化服务理念，提高网点服务质效，张家界官黎坪支行积极响应总行推出的网点预约及到店识别引导新模式，组织员工自学流程，多次演练，做到熟练操作，确保到店客户准确高效进行预约取号。
客户可通过手机银行、“工行服务”微信小程序，“中国工商银行客户服务”微信公众号等多种方式进行网上预约。
预约成功后，系统会根据客户选择的业务，发送短信提示所需携带的资料，避免因资料不齐多次往返；同时，网点工作人员通过电话触达了解客户需求后，沟通引导客户线上预约合适的时间来办理业务，避开网点高峰期，有效缩短客户等待的时间，提升业务的办理效率。
借助网点预约及到店识别引导优势，客户到店后，网点工作人员依据客户的预约信息准确识别客户需求，对客户进行业务引导分流，在业务办理流程中，网点工作人员根据客户画像等功能，为到店客户提供量身定制的个性化金融方案，满足客户全方位的金融服务需求。
线上预约及到店识别引导是一种全新的智能化模式，它不仅可以节省客户等候时间，还能助力我行提前了解客户业务需求，做好网点运营资源的调配，促进网点为客户提供更加智能、便捷、高效的金融服务，提升客户满意度。我行将大力推进网点业务预约服务，精准把握客户需求，优化服务质量，使预约触达成为旺季营销“助推器”！