为紧跟总行网点运营改革工作步伐，落实省行进一步深化网点运营改革的工作要求，贯彻线上线下一体化服务理念，提高网点服务质效，官黎坪支行积极响应总行推出的网点预约及到店识别引导新模式，组织员工自学演练，做到熟练操作，确保到店客户准确高效进行预约取号。
客户可通过手机银行、“工行服务”微信小程序，“中国工商银行客户服务”微信公众号等多种方式进行网上预约。
预约成功后，系统会根据客户选择的业务，发送短信提示所需携带的资料，避免因资料不齐多次往返；同时，网点工作人员通过电话触达了解客户需求，沟通引导客户线上预约合适的时间来办理业务，避开网点高峰期，有效缩短客户等待的时间，提升业务的办理效率。
借助网点预约及到店识别引导优势，客户到店后，网点工作人员依据客户的预约信息准确识别客户需求，对客户进行业务引导分流，在业务办理流程中，网点工作人员根据客户画像等功能，为到店客户提供量身定制的个性化金融方案，满足客户全方位的金融服务需求。
线上预约及到店识别引导是一种全新的智能化模式，它不仅可以节省客户的等候时间，还能够为网点营销工作提供更多便利，帮助网点为客户提供更加智能、便捷、高效的金融服务。我行将大力推广网点业务预约服务，提前了解客户业务需求，做好网点运营资源的调配，为客户提供优质高效的服务，不断推动服务优化，简化业务办理的流程，精准满足客户需求，助力客户服务满意度提升，使预约触达成为旺季营销“助推器”！