为贯彻落实上级下发的网点投诉问题治理工作，提升网点服务水平，茶博城支行常态化组织全体员工学习服务纪律，将客户服务工作落实到细节。
首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营务必透过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营，是一个企业的核心竞争力。
其次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要急客户所急，想客户所想，并且要持之以恒的做好每一个细节。茶博城支行组织网点人员学习服务案例，总结服务高频问题。在每周的网点早会上，网点负责人搜集典型的投诉治理案例，以案例展开分析，总结投诉事件发生的原因，组织员工进行自我反思，做到有则改之无则加勉，提高网点服务水平，体现责任担当。
银行作为服务性行业，服务是其本质所在，“服务至上”已成为我行发展的基本战略，提升我行的服务质量也是一切工作的核心。茶博城支行深刻认识到服务源自真诚，只有付出真诚的服务，才能赢得潜在的客户。