这是奔腾社区第一网格员段晓娜天天挂在嘴边的话，现在网格内居民有事儿第一时间就会想到她，她也从不让居民失望有求必应，空巢老人家水管线老化漏水需要更换，各部门都说管不了要自己找人维修，老两口急得不知如何是好，晓娜了解情况后主动帮着找工人，帮着讲价，帮着买材料，又在现场看着维修，由于老人一年多没在家了，家里很脏乱，她又帮着清理了一个多小时。
辖区独居老人晚上九点多血压升高，子女说离太远明天才能回来，老人给晓娜打电话，天太黑，晓娜立即让家人陪同来到老人家，进门先帮老人量血压，看血压都到180了，赶紧给老人把药服下，观察老人情况，一直等到近两个小时老人身体恢复正常，才离开，第二天一大早老人就来社区感谢她。拉着她的手激动的不行。
网格内有个残疾独居老人，靠做轮椅在室内活动，唯一依靠的儿子因突发事件暂时不能回来了，老人同外界失去了联系，晓娜第一时间上门安慰老人，还给老人送去热乎乎的包子，从此晓娜跟同事们隔两天帮老人采购一次蔬菜水果送到家里，还上门陪老人聊天，帮老人干家务，到目前为止已近二十天了，老人已经习惯了有事儿就找晓娜，晓娜也一如既往的关照着老人。用老人的话说，你比亲人还亲。