一、案例经过
近日，福州金山支行营业部现金柜面收入客户带来存入的一元纸币共计9979元。当时正值中午，一位中年客户从行李袋取出一捆捆尘封已久的一元纸币递进窗口，客服经理经过一番整理，准备放入验钞机进行清点。但是，由于票面残损较为严重，导致纸币无法通过机具识别，需由客服经理一一对其进行手工清点。与此同时，网点负责人根据营业室现场工作情况，合理协调人员安排，其余客服经理利用午间加入清点队伍。在工作人员的共同努力和配合下，从中午十一点至下午五点，“1、2、3......100”数字一遍遍在脑海中萦绕，历时六个小时终于清点完毕。在办理业务的过程中，工作人员协调配合、坚持不懈推进清点进度，甚至错过了自己的用餐时间，只为给客户提供优质和满意的服务，践行工行的服务理念。顺利办好业务后，客户对我行的服务表示满意与认可，向我们的工作人员连道感谢。
二、案例分析
本案例中，网点工作人员的协调与配合，客服经理的坚持不懈与一心为民的精神值得我们歌颂与学习，有效践行“为民、惠民、利民、安民”的服务理念。反映出日常工作中往往存在一些业务需要我们付出更多的时间和耐心去处理，无论何时都应以高标准为客户提供专业、优质的服务，也正是因为我们的工作人员在自身工作岗位上的勤勉付出，才能共同建设好让客户信任和满意的工行。
三、案例启示
（1）耐心服务。积极响应客户业务办理需求，不推诿、不拒绝，件件有落实、事事有回应，耐心服务好每一位客户，从而提升客户的满意度，为日后的业务合作打下坚实基础。
（2）协调合作。团队工作人员间协同配合，加强合作能力，以为客户解决问题作为出发点和落脚点，通力合作赢得客户的信任，提升客户服务体验，共同打造良好的服务氛围。