近年来，随着老龄化进程的持续加快我国出台了一系列重要政策，促进养老服务朝着专业化、细致化、规范化方向发展。作为金融服务的提供者，银行的服务质量和服务水平成为老年人选择银行的一项重要指标。工行厦门同安支行支行积极践行敬老、爱老、助老的传统美德，用心服务老年客户，想客户所想，急客户所急，始终坚持打造优质、便捷高效的服务，时刻体现着工行人“以客户为中心”的服务理念，以实际行动诠释客户身边“有温度”的银行。我行经常通过金融摆摊走进社区活动，利用折页宣传、横幅等。普及金融知识，特别是针对老年客户群体，讲解典型金融诈骗案例，进一步提高了辖区客户的金融知识素养，关爱老年群体，从实际做起！
关爱特殊群体，老年群体，送服务上门，送温暖上门是中国工商银行厦门同安支行“服务大众，情系民生”理念的体现。一直以来，为深入践行“我为群众办实事”实践活动，工行厦门同安支行牢固树立以客户为中心的服务理念，通过开展送金融服务上门，让特殊群体客户享受到贴心高效的服务，用实际行动赢得客户认可与称赞。我行积极承担社会责任，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门服务，在坚持业务合规前提下灵活服务、关爱服务，最大程度的为客户提供便利，受到了群众的高度赞扬。
10月初，网点接到一位客户的电话，称其父亲因病住院急需医药费，但无奈卡密码被锁定。因持卡人住院不便前往银行重置密码，得知这一情况此后后，我行于当天下午便前往厦门市第三医院为客户办理密码重置业务。客户由于生病住院或者是生病在家行动不便，无法亲自到柜台办理相关的一些业务，本着我为群众做实事，银行业最基本的服务原则，工行厦门同安支行针对类特殊群体，主动提出上门为客户办理业务，确定上门服务流程之后，安排工作人员前往医院或者客户家中进行情况核实工作，工作人员按照上门服务流程带上机器现场办理，同时完成了签名、按手印、拍照等流程。得到该项服务的客户及其家人对支行人员表达了衷心的感谢和赞扬。
近年来，工行厦门同安支行行深入践行以客户为中心的服务理念，开展上门服务，真正让特殊客户同样享受到银行的服务。让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务对于我行来说不是第一次也不是最后一次。我行将积极打造您身边的银行，可信赖的银行，用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。