2023年12月15日，西后地小区业主在业主群里发表了感谢词，字里行间透露出对供热管家翟宇鸿上门做服务、为民解难题的谢意与赞赏。
西后地小区是新能源公司直管用户，该小区建成时间较久，供热管道老化、锈蚀严重，经常因发生残渣、铁锈堆积堵塞，导致热水循环不畅，影响供热质量。为及时解决用户用热问题，新分配小区管家翟宇鸿认真摸排用户用热情况，每天奔忙于小区处理用户供热问题，得到了用户的认可。12月15日，翟宇鸿在小区整整忙了一上午，处理完个别用户供暖问题后，正准备收工吃饭，突然听到楼上有人喊：“是新能源公司的维修师傅吗，快看看，我家暖气片不知道咋回事，突然不热了”。面对用户的诉求，翟宇鸿没有顾及劳累了一上午的自己，立即上楼入户排查分析，一组一组暖气片检查，认真分析原因，排气清污，清洗滤网，半个多小时的处理，用户家里的温度有了明显上升，翟宇鸿脸上露出了欣慰的笑容，热心的服务、处理问题的速度一系列举动赢得了用户的满意。
淳朴的话语，肺腑的感谢，意味着用户对我们工作的认可和肯定，更是对我们工作的鼓励，下一步新能源公司将继续加强供热服务工作，不断提升服务的能力和水平，切实为用户解决问题，保障供热稳定。